企業(yè)信息化與信息系統(tǒng)

第1章  企業(yè)信息化　1
1.1  信息化　1
1.1.1  信息化的概念　1
1.1.2  信息化的特點　3
1.1.3  信息化的層次　4
1.1.4  信息化與國民經濟的發(fā)展　5
1.2  信息化與工業(yè)化　7
1.2.1  信息化給我國經濟發(fā)展帶來的機遇　8
1.2.2  信息化與工業(yè)化的關系　9
1.2.3  以信息化帶動工業(yè)化的意義和措施　11
1.3  企業(yè)信息化與管理信息系統(tǒng)　14
1.3.1  企業(yè)信息化的意義　14
1.3.2  企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史　16
1.3.3  管理信息系統(tǒng)的主要特點　18
1.3.4  企業(yè)引入新的信息技術的發(fā)展階段　21
1.4  信息系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略　22
1.4.1  信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響　23
1.4.2  信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的支持　25
1.4.3  企業(yè)戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的指導作用　26
1.5  電信企業(yè)的信息化建設　28
1.5.1  我國電信企業(yè)信息化歷程的簡單回顧　28
1.5.2  電信企業(yè)信息系統(tǒng)建設的現(xiàn)狀和問題　30
1.5.3  電信企業(yè)信息化建設應當注意的問題　33
第2章  信息系統(tǒng)模式　36
2.1  企業(yè)的管理決策層次及其對應的信息系統(tǒng)　36
2.1.1  企業(yè)決策層次及其對應的信息系統(tǒng)　36
2.1.2  信息系統(tǒng)的分類　38
2.1.3  信息系統(tǒng)概念的發(fā)展　43
2.2  企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段　44
2.2.1  面向事務處理階段　44
2.2.2  面向系統(tǒng)階段　45
2.2.3  面向決策階段　46
2.2.4  綜合服務階段　46
2.3  事務處理系統(tǒng)　48
2.3.1  事務處理的一般過程　49
2.3.2  事務處理系統(tǒng)的特征　50
2.3.3  事務處理方式　51
2.3.4  案例：電信業(yè)務計費賬務管理　54
2.4  決策支持系統(tǒng)和群決策支持系統(tǒng)　58
2.4.1  決策支持系統(tǒng)的定義及功能　59
2.4.2  決策支持系統(tǒng)的概念結構　60
2.4.3  群決策支持系統(tǒng)　62
2.4.4  各信息系統(tǒng)的作用及其相互關系　64
2.5  主管信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)　66
2.5.1  主管信息系統(tǒng)的緣起　67
2.5.2  主管信息系統(tǒng)的基本功能　70
2.5.3  主管信息系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)的區(qū)別　70
2.5.4  主管信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)　71
第3章  信息系統(tǒng)的開發(fā)　75
3.1  從管理者的角度認識信息系統(tǒng)　75
3.1.1  從一般管理理論的角度看信息系統(tǒng)的建設目標　76
3.1.2  信息系統(tǒng)建設中管理的對象　77
3.2  信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃　81
3.2.1  信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本概念　82
3.2.2  信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法　83
3.2.3  信息系統(tǒng)的可行性分析　85
3.2.4  信息系統(tǒng)規(guī)劃的五大平衡問題　86
3.3  信息系統(tǒng)的開發(fā)過程　88
3.3.1  信息系統(tǒng)開發(fā)的方法論　89
3.3.2  信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期法　91
3.3.3  原型法　96
3.3.4  面向對象（OO）的開發(fā)方法　98
3.3.5  計算機輔助開發(fā)工具和環(huán)境　101
3.3.6  用戶開發(fā)和信息系統(tǒng)的外包　102
3.4  信息系統(tǒng)的設計　102
3.4.1  系統(tǒng)設計的原則和內容　103
3.4.2  系統(tǒng)物理平臺的設計　104
3.4.3  案例：某物流公司的網絡系統(tǒng)設計　106
3.4.4  系統(tǒng)數據平臺的設計　107
3.4.5  系統(tǒng)應用平臺的設計　110
3.4.6  系統(tǒng)設計報告　114
第4章  信息系統(tǒng)的管理　115
4.1  信息系統(tǒng)開發(fā)的成敗　115
4.1.1  成功的信息系統(tǒng)　115
4.1.2  企業(yè)內部人員對信息系統(tǒng)的態(tài)度　117
4.1.3  合理的系統(tǒng)目標和內容　117
4.1.4  開發(fā)過程的組織與控制水平　118
4.1.5  系統(tǒng)建設的可持續(xù)性　120
4.1.6  系統(tǒng)建設的基礎性工作　120
4.2  信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理　121
4.2.1  開發(fā)項目管理的定義　121
4.2.2  開發(fā)項目管理的組織形式與人員構成　121
4.2.3  開發(fā)項目的管理內容　122
4.2.4  開發(fā)項目的管理過程　124
4.2.5  開發(fā)項目管理中的協(xié)調工作　126
4.2.6  項目管理工具和技術　128
4.3  企業(yè)再造　133
4.3.1  企業(yè)再造的時代背景　133
4.3.2  企業(yè)再造理論的基本觀點和再造目標　135
4.3.3  企業(yè)再造的內容　137
4.3.4  企業(yè)再造理論在中國電信運營企業(yè)的應用　139
4.4  信息系統(tǒng)的安全管理　144
4.4.1  信息系統(tǒng)安全的概念　145
4.4.2  信息系統(tǒng)的信息安全技術分層體系結構　146
4.4.3  信息系統(tǒng)安全的相關因素　148
4.4.4  信息系統(tǒng)安全管理的措施和手段　149
4.5  信息系統(tǒng)引發(fā)的社會倫理問題　152
4.5.1  信息系統(tǒng)中的社會倫理問題　153
4.5.2  信息系統(tǒng)對于社會組織的影響　156
4.5.3  信息系統(tǒng)中社會倫理問題的對策　157
第5章  企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展　159
5.1  管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展　159
5.1.1  管理信息系統(tǒng)各種模式的發(fā)展　159
5.1.2  信息系統(tǒng)對企業(yè)管理范式變化的作用　163
5.2  因特網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網　168
5.2.1  因特網對企業(yè)信息系統(tǒng)的影響　169
5.2.2  企業(yè)內部網　171
5.2.3  企業(yè)外部網　175
5.3  企業(yè)資源計劃（ERP）　176
5.3.1  ERP的基本概念和局限性　176
5.3.2  電信企業(yè)推行ERP要考慮的問題　177
5.4  企業(yè)應用整合　182
5.4.1  EAI技術體系結構　182
5.4.2  企業(yè)內實施的EAI　187
5.4.3  企業(yè)間應用集成　188
5.5  企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)　191
5.5.1  客戶關系管理的概念　191
5.5.2  基于Web技術的CRM系統(tǒng)模型　193
5.5.3  電信企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)　193
5.6  電信企業(yè)的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）　200
5.6.1  BOSS的業(yè)務模型　200
5.6.2  BOSS的總體框架　202
5.6.3  中國移動BOSS　204
參考文獻　210