體驗營銷

定　價：￥30.00

作　者：	（美）B.H.施密特等原著；周兆晴編譯
出版社：	廣西民族出版社
叢編項：	現(xiàn)代營銷系列培訓(xùn)叢書
標(biāo)　簽：	營銷

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ISBN：	9787536343252	出版時間：	2003-03-01	包裝：	簡裝本
開本：	21cm	頁數(shù)：	492	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　體驗營銷是個新概念。體驗營銷與傳統(tǒng)經(jīng)濟有關(guān)，與我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ饔嘘P(guān)，甚至與我們的高新技術(shù)也有關(guān)，但在許多人眼中它還未獲得足夠重視。實施推廣體驗營銷，應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部營銷入手，企業(yè)內(nèi)部營銷是一個連續(xù)不問斷的過程。假如企業(yè)能持之以恒，那么企業(yè)至少可以少走彎路。再比如說：既然體驗經(jīng)濟是從生活與情境出發(fā)來塑造感官的認(rèn)知，而達成購買，那么體驗營銷，在某種程度上相當(dāng)于以往的提示顧客滿意度服務(wù)，當(dāng)然這一點還與溝通頻率、溝通深度、賣場氛圍，以及售前、售中、售后資源投放量密不可分。還有文化體驗，它們是建立在科學(xué)體驗+情感體驗+娛樂體驗基礎(chǔ)之上，但它又不是三者之和，如文化搭臺、經(jīng)濟唱戲，基本上講的就是文化體驗過程中，借文化活動做生意，像西方的迪斯尼、中國的深圳歡樂谷、民俗文化村、華僑城，包括三星手機、宏基電腦、品牌汽車，嚴(yán)格來講都是文化體驗殖民和娛樂體驗的入侵。體驗營銷并不完全是一種廉價的營銷方式，它是一種更高級的服務(wù)營銷，很值得我們關(guān)注。

作者簡介

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圖書目錄

第一章體驗曹銷概論
體驗經(jīng)濟時代的來臨
體驗營銷——突破傳統(tǒng)套路
體驗劇場模型
體驗營銷的構(gòu)成要素
“關(guān)鍵時刻”
閱讀文選：哈利·波特經(jīng)濟
體驗評論：信息經(jīng)濟的核心是體驗經(jīng)濟
第二章體驗營銷企劃
營銷規(guī)劃和控制
作業(yè)管理
大規(guī)模定制
體驗期望,體驗表現(xiàn)和體驗效果分析
閱讀文選：歐洲迪斯尼
體驗評論：營銷規(guī)劃是無形的理性基石
體驗的概念及其形態(tài)劃分
體驗形態(tài)的劃分
閱讀文選：“珍貴時光保護者”
體驗評論：關(guān)于“經(jīng)濟人”的沉思遐想
第三章娛樂體驗
感官刺激為基礎(chǔ)的娛樂體驗
審美體驗
動作體驗：“只管去做吧!”
性感體驗
體育營銷和體驗
閱讀文選1：體驗之都一拉斯維加斯
閱讀文選2：“人,詩意地居住”
體驗評論：娛樂沒有取代全部體驗價值
第四章情感體驗
“情感”漫議
情感營銷
閱讀文選：哈利俱樂部
體驗評論：情感營銷觸及心靈
第五章文化體驗
什么是文化體驗
時尚體驗
身份體驗
地域文化體驗
思想體驗
閱讀文選1：可口可樂秘方
閱讀文選2：法國時裝獨步全球
閱讀文選3：“體驗金融”
體驗評論：文化產(chǎn)業(yè)是體驗經(jīng)濟的主力軍
第六章體驗營銷以人為本
營銷制高點：使命陳述
尋求價值
閱讀文選：沃爾瑪理念
體驗評論：體驗經(jīng)濟畢竟是市場經(jīng)濟
第七章體驗設(shè)計
體驗設(shè)計的概念
體驗設(shè)計簡史
環(huán)境和設(shè)施設(shè)計
產(chǎn)品設(shè)計
服務(wù)設(shè)計
傳播設(shè)計
閱讀文選：IBM美學(xué)
體驗評論：體驗設(shè)計就是生產(chǎn)力
第八章體驗創(chuàng)作
“體驗”創(chuàng)作方法
編寫體驗劇本
閱讀文選：萬寶路的牛仔故事
體驗評論：體驗創(chuàng)作能獲得文學(xué)獎嗎?
第九章世界著名晶牌的體驗攻略
商業(yè)巨頭進軍體驗經(jīng)濟
星巴克
比利咖啡館
麥當(dāng)勞
地中海俱樂部
倫敦塔
新“甲殼蟲”傳奇
寶馬
百年皇馬媲美“迪斯尼”
耐克
帝豪表
吉列鋒速3
民勞倫——成功的設(shè)計師
芭比娃娃
Pleasant公司玩偶
花旗銀行改善客戶服務(wù)機制
虎標(biāo)晶牌
雅芳在中國
安利一紐崔萊健康體驗中心