康樂(lè)服務(wù)

定　價(jià)：￥11.20

作　者：	劉哲主編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787563708970	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	204	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《康樂(lè)服務(wù)》是由國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司組織有關(guān)方面的專(zhuān)家編寫(xiě)和審訂的旅游行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)考核教材。北京康樂(lè)宮的劉哲，北京凱萊大酒店的薛永閣，北京麗都飯店的李義輝，珠海度假村的朱旭參加了這項(xiàng)工作。本書(shū)使用于學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)人才使用。本書(shū)有旅游行業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者參與編寫(xiě)與指導(dǎo)是一本事知識(shí)性、專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性于一體的專(zhuān)業(yè)旅游書(shū)籍。本書(shū)分為三編，主要內(nèi)容有初級(jí)服務(wù)員、康樂(lè)部概述、康樂(lè)項(xiàng)目知識(shí)、康樂(lè)設(shè)備的使用知識(shí)與環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)、康樂(lè)服務(wù)、康樂(lè)服務(wù)英語(yǔ)；第二編中級(jí)服務(wù)員、康樂(lè)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、安全知識(shí)、康樂(lè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、康樂(lè)部投訴的處理；第三編高級(jí)服務(wù)員、康樂(lè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與班組管理、康樂(lè)部的協(xié)作與營(yíng)銷(xiāo)、康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置知識(shí)、康樂(lè)服務(wù)員的培訓(xùn)和督導(dǎo)、編寫(xiě)說(shuō)明。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《康樂(lè)服務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一編初級(jí)服務(wù)員
  第一章康樂(lè)部概述
  第二章康樂(lè)項(xiàng)目知識(shí)
  第三章康樂(lè)設(shè)備的使用知識(shí)與環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)
  第四章康樂(lè)服務(wù)
  康樂(lè)服務(wù)英語(yǔ)
第二編中級(jí)服務(wù)員
  第一章康樂(lè)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
  第二章安全知識(shí)
  第三章康樂(lè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
  第四章康樂(lè)部投訴的處理
第三編高級(jí)服務(wù)員
  第一章康樂(lè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與班組管理
  第二章康樂(lè)部的協(xié)作與營(yíng)銷(xiāo)
  第三章康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置知識(shí)
  第四章康樂(lè)服務(wù)員的培訓(xùn)和督導(dǎo)
編寫(xiě)說(shuō)明