旅游心理學(xué)

第一章 緒論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的基本問題
第二節(jié) 研究旅游活動中人的行為模式
第二章 旅游心理學(xué)的基本理論
第一節(jié) 旅游消費者的心理活動過程
第二節(jié) 旅游消費者的個性心理
第三節(jié) 旅游消費心理的實質(zhì)
第三章 旅游消費行為的基本動因
第一節(jié) 需要是旅游積極性的源泉
第二節(jié) 動機(jī)是推動旅游的直接動力
第三節(jié) 目標(biāo)是引發(fā)旅游動機(jī)的重要誘因
第四章 知覺、學(xué)習(xí)與旅游消費行為
第一節(jié) 知覺與旅游消費行為
第二節(jié) 學(xué)習(xí)與旅游消費行為
第五章 態(tài)度、個性與旅游消費行為
第一節(jié) 態(tài)度與旅游消費行為
第二節(jié) 個性與旅游消費行為
第六章 社會群體與旅游消費行為
第一節(jié) 群體與旅游消費行為
第二節(jié) 家庭與旅游消費行為
第三節(jié) 社會階層與旅游消費行為
第四節(jié) 文化與旅游消費行為
第七章 旅游活動中消費者的心理及其發(fā)展趨勢
第一節(jié) 旅游活動過程中的消費心理
第二節(jié) 旅游消費過程中消費者的角色心理
第三節(jié) 旅游消費過程中消費者的審美心理
第四節(jié) 旅游消費心理發(fā)展趨勢
第八章 旅游企業(yè)活動中的消費服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)的涵義與性質(zhì)
第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理
第九章 旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識
第一節(jié) 旅游職業(yè)對服務(wù)人員心理素質(zhì)的要求
第二節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識
第十章 旅游企業(yè)活動中的人力資源發(fā)揮
第一節(jié) 旅游企業(yè)職工工作動機(jī)的激發(fā)
第二節(jié) 旅游企業(yè)職工情緒的控制
第三節(jié) 旅游企業(yè)職工問題行為的矯正
第十一章 旅游企業(yè)活動中的群體行為與群體動力
第一節(jié) 旅游企業(yè)活動中的群體行為
第二節(jié) 旅游企業(yè)活動中的群體動力
第十二章 旅游企業(yè)活動中領(lǐng)導(dǎo)者的心理風(fēng)貌與風(fēng)范
第一節(jié) 旅游企業(yè)家的素質(zhì)
第二節(jié) 旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)
參考書目