微軟電子商務(wù)制勝策略

第1部分  電子商務(wù)改變一切                  
 第1章  存亡之際：上網(wǎng)淘金或面臨淘汰                  
   1. l了解電子商務(wù)                  
   1. 1. l電子商務(wù)的定義                  
   1. 1. 2技術(shù)和貫穿組織的信息流                  
   1. 1. 3電子商務(wù)的種類                  
   1. 2進入成熟階段的電子商務(wù)                  
   1. 2. 11969：科技使電子商務(wù)成為可能                  
   1. 2. 21992：萬維網(wǎng)被創(chuàng)建出來                  
   1. 2. 32000電子商務(wù)是指數(shù)增長                  
   1. 3為什么進行電子商務(wù)                  
   1. 3. l電子商務(wù)為何是勢在必行的                  
   1. 3. 2什么力量使我們置身此處                  
   1. 3. 3為什么電子商務(wù)沒有回報某些組織                  
   1. 3. 4基于Internet的商業(yè)模式對組織的影響                  
   1. 3. 5電子商務(wù)如何影響著當?shù)氐? 本省的. 國家的和國際的經(jīng)濟                  
   l. 3. 6電子商務(wù)是如何促進全球知識管理和信息共享的                  
   1. 4小結(jié)                  
   1. 5思考                  
   1. 6行動方案                  
 第2章  虛實之間：運作中的電子商務(wù)                  
   2. l企業(yè)將電子商務(wù)解決方案應(yīng)用于何處                  
   2. 1. l集團采購                  
   2. 1. 2市場營銷和推廣                  
   2. l. 3品牌管理和認知                  
   2. 1. 4電子郵件廣告                  
   2. 1. 5全球企業(yè)的庫存管理                  
   2. 1. 6供應(yīng)鏈管理                  
   2. 1. 7客戶關(guān)系管理                  
   2. 1. 8開制客戶賬單和支付                  
   2. 1. 9在線幫助桌面                  
   2. 2組織如何使用它們的電子商務(wù)站點                  
   2. 2. 1產(chǎn)品目錄和在線購買                  
   2. 2. 2訂購單／訂單錄入                  
   2. 2. 3后勤控制                  
   2. 2. 4客戶服務(wù)                  
   2. 2. 5呼叫中心                  
   2. 3電子商務(wù)神話                  
   2. 3. 1神話之一：它是廉價. 易用和有利可圖的                  
   2. 3. 2神話之二：每個人都在參與                  
   2. 3. 3神話之三：中間人被排除了                  
   2. 3. 4神話之四：所有的產(chǎn)品都變成了商品并且競爭場地已經(jīng)掃清了障礙                  
   2. 3. 5神話之五：在Web上的品牌建立是輕而易舉的事情                  
   2. 4小結(jié)                  
   2. 5思考                  
   2. 6行動方案                  
 第3章  如何超越電子商務(wù)的障礙                  
   3. 1成本／收益分析                  
   3. 1. 1成本                  
   3. l. 2電子商務(wù)怎樣增值                  
   3. 2技術(shù)問題                  
   3. 3走向全球                  
   3. 3. 1文化和語言障礙                  
   3. 3. 2不斷變化的地緣政治圖景                  
   3. 3. 3貿(mào)易規(guī)則                  
   3. 3. 4稅收和其他貨幣問題                  
   3. 4法律問題                  
   3. 4. 1像對待紙一樣對待網(wǎng)絡(luò)                  
   3. 4. 2你是誰                  
   3. 5安全性                  
   3. 5. 1這將是內(nèi)部工作                  
   3. 5. 2交易是安全的, 但消費者同意這一點嗎                  
   3. 6為電子商務(wù)配備人員                  
   3. 7小結(jié)                  
   3. 8思考                  
   3. 9行動計劃                  
 第4章  衡量成功                  
   4. 1電子商務(wù)解決方案必須符合什么標準                  
   4. 1. 1搜集要求                  
   4. 1. 2將要求轉(zhuǎn)化為衡量成功的標準                  
   4. 2判斷解決方案                  
   4. 2. l需求分析                  
   4. 2. 2解決方案評估                  
   4. 3確定決策因素                  
   4. 3. 1識別關(guān)鍵成功因素                  
   4. 3. 2計算并管理風險                  
   4. 4衡量解決方案的成功                  
   4. 4. l決定使用何種衡量方式                  
   4. 4. 2計算投資收益                  
   4. 5小結(jié)                  
   4. 6思考                  
   4. 7行動方案                  
 第II部分  電子商務(wù)商業(yè)解決方案                  
 第5章  電子商務(wù)的構(gòu)建                  
   5. l硬件基礎(chǔ)                  
   5. 1. 1提供Web服務(wù)：Web服務(wù)器                  
   5. l. 2處理交易：交易服務(wù)器                  
   5. 1. 3維護數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器                  
   5. 1. 4網(wǎng)絡(luò)通信                  
   5. 2軟件基礎(chǔ)                  
   5. 2. 1Web服務(wù)器軟件                  
   5. 2. 2處理基于Web的交易                  
   5. 2. 3瀏覽器                  
   5. 2. 4安全性                  
   5. 3外部服務(wù)提供商                  
   5. 3. 1Internet服務(wù)提供商                  
   5. 3. 2Web生機服務(wù)提供商                  
   5. 3. 3應(yīng)用服務(wù)器提供商                  
   5. 4接口和集成：利用現(xiàn)有系統(tǒng)                  
   5. 4. l把遺留系統(tǒng)帶到Web上來                  
   5. 4. 2與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的接口                  
   5. 5創(chuàng)建電子商務(wù)程序                  
   5. 5. l基于Web的建立信息系統(tǒng)的方法                  
   5. 5. 2建立和集成基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)                  
   5. 5. 3構(gòu)建過程                  
   5. 6小節(jié)                  
   5. 7思考                  
   5. 8行動計劃                  
 第6章  電子商務(wù)站點基礎(chǔ)                  
   6. 1您的開場白：主頁                  
   6. 1.l最新動態(tài)                  
   6. 1. 2Web站點搜索引擎                  
   6. l. 3Web站點圖                  
   6. 1. 4發(fā)現(xiàn)訪問者想些什么                  
   6. 1. 5提供安全和隱私信息                  
   6. 1. 6到商業(yè)伙伴的鏈接                  
   6. 2獨具風格                  
   6. 2. l圖形                  
   6. 2. 2導航                  
   6. 2. 3版面和使用性                  
   6. 3企業(yè)對企業(yè)交易的外部網(wǎng)                  
   6. 4內(nèi)容管理工具                  
   6. 4. l內(nèi)容管理過程