管理對象心理探秘

第1章  立達實驗室：評價績效評估系統(tǒng)
 績效評估：一個長期問題
 一個破除陳規(guī)的觀點
 氰胺體系
 策劃
 測量反應(yīng)
 第一年的結(jié)果
 第二年的結(jié)果
 行政機構(gòu)采取了行動
 最終結(jié)果
 結(jié)論
第2章  IBM的成功之道
 對多能執(zhí)行官的需求
 績效預(yù)測的危險
 關(guān)鍵事件
 做出良好的決策
 執(zhí)行官限制：這個決策是必要的嗎
 執(zhí)行官視野的寬度：這是整個問題嗎
 執(zhí)行官懷疑論：你的“事實”有多可靠
 執(zhí)行官實踐：這個決策能實施嗎
 執(zhí)行官的艱難抉擇：折衷方案是什么
 謹慎的執(zhí)行官：出路何在
 面對“那又怎么樣？”的考驗
第3章  先靈的企業(yè)重組
 大區(qū)總部——新澤西
 拉丁美洲總部——邁阿密
 哥倫比亞
 歐洲總部
 西班牙
 中國香港
 馬尼拉
 再次回到新澤西
 報告結(jié)果
 先靈都做了些什么
 后記
第4章  美國鐵路協(xié)會：積極性與政治
 參議員
 凱爾索理論
 ESOP式企業(yè)
 嚴重的火車出軌事故
 各種各樣的雇員持股制
 芝加哥與西北公司
 在圖書館里所獲很少
 自己干
 ESOP連受三擊
 華盛頓的聽證會
 ESOP的影響
 后記：從兩家鐵路公司得到的
 心理學(xué)上的教益
第5章  福士緊固件公司：如何在銷售中勝出
 福士美國公司
 在活動中觀察銷售人員
 意志力的比拼
 語言和行動
 勿逞匹夫之勇，識時務(wù)者為俊杰
 銷售人員的人際行為理論
 “早期預(yù)兆”綜合癥
 談話重點
 報告結(jié)果
 結(jié)果
第6章  飲料行業(yè)中不可思議的行為
 現(xiàn)場心理分析的危險
 我們聽到了什么
 兩種類型的零售商
 批發(fā)商
 價格
 自力更生創(chuàng)業(yè)者的神話
 什么原因造成的不同
 利用結(jié)果
第7章  卡特皮勒公司：對罷工的剖析
 在工廠里
 “血腥傾向”綜合癥
 訪問管理人員
 訪問工長
 訪問工人
 等級制度心理
 策略
 晉升
 安全
 產(chǎn)品質(zhì)量
 與工長的關(guān)系
 為什么罷工持續(xù)如此長的時間
 防止罷工再發(fā)生
 再看安全
 再看晉升
 對中層管理人員直言不諱
第8章  車間里的策略家們
 管理中被忽視的資源
 管理一個工廠
 選擇一種研究策略
 追蹤工長
 下午班
 夜班
 白班
 有效監(jiān)工
 應(yīng)對不可預(yù)知的事件
 調(diào)整工長的工作
第9章  美國之家建筑公司：一家推行高壓政策的企業(yè)
 管理者的公司
 雇用有能力的人
 高風險，高回報
 三名工程監(jiān)工
 分區(qū)管理人員
 約見工友
 企業(yè)文化
 最后的辯論
 重逢
第10章  關(guān)于惡劣上司的問題
 一個上司能有多惡劣
 惡劣上司的經(jīng)濟影響
 有多少惡劣上司
 為什么要容忍惡劣上司
 惡劣上司為什么被解雇
 糾正這個問題
 挽救一名惡劣上司
 會見麥克
 底線
 打破惡性循環(huán)
 早期結(jié)果
 暫時的挫折
 最后階段
第11章  通過傾聽學(xué)到的經(jīng)驗
 神秘心理學(xué)
 過分高估金錢的效用
 選拔的局限性和培訓(xùn)的回報
 行為的交互性本質(zhì)
 行為上的突破
 通過傾聽來學(xué)習
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