旅游實(shí)用禮貌禮儀

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	舒伯陽(yáng)，劉名儉編著
出版社：	南開(kāi)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高等院校旅游管理專業(yè)大專教材
標(biāo)　簽：	旅游業(yè)

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ISBN：	9787310014378	出版時(shí)間：	2000-12-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	237	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　旅游業(yè)作為21世紀(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)和重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，受到世界各國(guó)和地區(qū)的廣泛關(guān)注和積極扶持。由于我國(guó)改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使旅游業(yè)也取得了舉世矚目的輝煌成就，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)是典型的涉外型服務(wù)性行業(yè)，因此對(duì)旅游從業(yè)人員在禮儀禮貌服務(wù)方面的要求較高。本教材充分綜合了旅游業(yè)中禮貌禮儀所涉及的各個(gè)方面，突出實(shí)用性、操作性與通俗性，并力求與國(guó)際慣例接軌。通過(guò)對(duì)《旅游實(shí)用禮貌禮儀》課程的學(xué)習(xí)，力求使本專業(yè)的學(xué)生充分了解國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游禮貌禮儀的概況以及在酒店、旅行社等典型旅游企業(yè)中的禮貌禮儀規(guī)范，為將來(lái)走上旅游工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。本教材除可供旅游新高職院校的涉及外飯店與導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)使用外，還可用于旅游企業(yè)禮貌禮儀方面的員工培訓(xùn)和從業(yè)人員自學(xué)讀物。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游實(shí)用禮貌禮儀》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一編基礎(chǔ)知識(shí)
第一章旅游禮貌禮儀概述
第一節(jié) 禮貌禮儀的起源與本質(zhì)
一、禮貌禮儀的起源
二、禮的本質(zhì)
第二節(jié) 禮貌禮儀與旅游活動(dòng)
一、禮貌禮儀的概念與內(nèi)涵
二、旅游活動(dòng)中的禮貌禮儀
第三節(jié) 旅游禮貌禮儀的功能與實(shí)踐
一、旅游禮貌禮儀的綜合功能
二、旅游服務(wù)中禮貌禮儀實(shí)踐
第二章旅游從業(yè)人員的儀容儀表規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的面部修飾
一、面部修飾的原則
二、局部面容的修飾
第二節(jié) 旅游從業(yè)員的肢體修飾
一、上肢的修飾
二、下肢的修飾
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的頭發(fā)修飾
一、確保整潔
二、慎選發(fā)型
三、適當(dāng)美發(fā)
第四節(jié) 旅游從業(yè)人員的化妝修飾
一、化妝原則
二、化妝方法
三、化妝禁忌
第三章旅游從業(yè)人員的服飾禮儀規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的正裝服飾規(guī)范
一、制服的作用與穿著規(guī)范
二、西裝的穿著規(guī)范
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的個(gè)人飾品規(guī)范
一、飾品的選擇
二、個(gè)人用品的選擇
第四章旅游從業(yè)人員的行為儀態(tài)規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的靜止儀態(tài)規(guī)范
一、站立姿勢(shì)
二、坐的姿勢(shì)
三、蹲的姿勢(shì)
第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的行進(jìn)儀態(tài)規(guī)范
一、基本進(jìn)行姿態(tài)
二、行進(jìn)姿態(tài)特例
三、錯(cuò)誤的行進(jìn)姿態(tài)
第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的手臂姿態(tài)規(guī)范
一、基本原則
二、常用手勢(shì)
三、錯(cuò)誤手勢(shì)
第四節(jié) 旅游從業(yè)人員的表情神態(tài)規(guī)范
一、主要原則
二、面部表情重點(diǎn)
第五章旅游從業(yè)人員的禮貌語(yǔ)言規(guī)范
第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的禮貌用語(yǔ)
一、禮貌用語(yǔ)的使用原則
二、禮貌用語(yǔ)的主要特點(diǎn)
……
第六章國(guó)際旅游業(yè)禮貌禮儀常識(shí)
第二編酒店應(yīng)用
第一章酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)
第二章前廳接待服務(wù)禮貌禮儀
第三章餐飲接待服務(wù)禮貌禮儀
第四章客房接待服務(wù)禮貌禮儀
第五章酒店公務(wù)商務(wù)禮貌禮儀
第三編旅行社應(yīng)用
第一章旅行社接待禮貌禮儀核心——公關(guān)溝通服務(wù)
第二章導(dǎo)游服務(wù)禮貌禮儀
第三章旅行社商務(wù)活動(dòng)禮儀
第四編綜合提高
第一章旅游業(yè)顧客關(guān)系中的禮貌禮儀技巧
第二章旅游投訴處理中的禮貌禮儀運(yùn)用