消費(fèi)者行為和營(yíng)銷策略：原書(shū)第6版

目 錄 目 錄迎接管理創(chuàng)新時(shí)代的到來(lái)—“21世紀(jì)管理經(jīng)典教材系列”總序譯者序前言第一篇 消費(fèi)者行為：管理和消費(fèi)者視角第1章 管理和消費(fèi)者視角 31.1 采取一種以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷策略：營(yíng)銷概念 51.2 消費(fèi)者行為的發(fā)展趨勢(shì) 71.3 理解消費(fèi)者行為的信息來(lái)源 91.4 研究消費(fèi)者行為的方法：管理方法和全局方法 131.5 一個(gè)研究消費(fèi)者行為的模型 141.6 本書(shū)的結(jié)構(gòu) 151.7 從消費(fèi)者的角度看消費(fèi)者行為 16小結(jié) 17習(xí)題 18研究作業(yè) 18第2章 消費(fèi)者權(quán)利與社會(huì)責(zé)任 212.1 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) 222.2 消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)在美國(guó)的歷史 272.3 20世紀(jì)90年代“用戶第一主義”的復(fù)興 292.4 其他消費(fèi)者權(quán)利 352.5 社會(huì)責(zé)任 40小結(jié) 42習(xí)題 42研究作業(yè) 43第二篇 消費(fèi)者決策第3章 復(fù)雜決策：購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn) 473.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的種類 483.2 消費(fèi)者參與程度和復(fù)雜決策 493.3 復(fù)雜決策 533.4 需求產(chǎn)生 543.5 消費(fèi)者處理信息 593.6 品牌評(píng)估 613.7 購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)后評(píng)估 623.8 消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)：享樂(lè)性消費(fèi)和產(chǎn)品象征 663.9 復(fù)雜決策和選擇商場(chǎng) 68小結(jié) 70習(xí)題 71研究作業(yè) 72第4章 消費(fèi)者學(xué)習(xí). 習(xí)慣和品牌忠誠(chéng) 754.1 消費(fèi)者學(xué)習(xí) 764.2 習(xí)慣 864.3 品牌忠誠(chéng) 914.4 商場(chǎng)忠誠(chéng) 944.5 品牌忠誠(chéng)和商場(chǎng)忠誠(chéng)的社會(huì)意義 95小結(jié) 96習(xí)題 97研究作業(yè) 98第5章 低度參與決策 995.1 低度參與觀點(diǎn)的重要性 1005.2 四種類型的消費(fèi)者行為 1035.3 非計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)行為 1055.4 低度參與消費(fèi)者行為的三種理論 1075.5 低度參與決策的策略應(yīng)用 1115.6 低度參與決策的社會(huì)意義 117小結(jié) 118習(xí)題 118研究作業(yè) 119第6章 境況性影響 1216.1 境況性影響的本質(zhì) 1226.2 境況性影響模型 1276.3 對(duì)消費(fèi)者行為的境況性影響 1306.4 境況性因素在營(yíng)銷策略中的應(yīng)用 132小結(jié) 136習(xí)題 137研究作業(yè) 138第三篇 消費(fèi)者個(gè)體：認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)過(guò)程第7章 消費(fèi)者感知 1437.1 營(yíng)銷刺激與消費(fèi)者感知 1437.2 感知選擇 1507.3 感知組織 1547.4 感知解釋 1577.5 價(jià)格感知 161小結(jié) 163習(xí)題 164研究作業(yè) 164第8章 消費(fèi)者信息的獲取和處理 1678.1 消費(fèi)者獲取信息 1678.2 消費(fèi)者處理信息 1758.3 處理信息的策略啟示 1878.4 處理信息的社會(huì)啟示 188小結(jié) 189習(xí)題 190研究作業(yè) 191第9章 態(tài)度 1939.1 消費(fèi)者態(tài)度的性質(zhì) 1949.2 態(tài)度在開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策略中的作用 2019.3 信念與態(tài)度之間的關(guān)系 2059.4 態(tài)度和行為的關(guān)系 208小結(jié) 212習(xí)題 212研究作業(yè) 213第10章 態(tài)度的強(qiáng)化與轉(zhuǎn)變 21510.1 態(tài)度強(qiáng)化和轉(zhuǎn)變的條件 21610.2 購(gòu)買(mǎi)前態(tài)度的轉(zhuǎn)變 21810.3 購(gòu)買(mǎi)后態(tài)度的轉(zhuǎn)變 22410.4 態(tài)度強(qiáng)化與轉(zhuǎn)變的策略類型 22510.5 態(tài)度轉(zhuǎn)變的社會(huì)方面的應(yīng)用 229小結(jié) 230習(xí)題 230研究作業(yè) 231第11章 應(yīng)用營(yíng)銷傳播影響態(tài)度 23311.1 營(yíng)銷傳播過(guò)程 23411.2 營(yíng)銷傳播中來(lái)源的作用 23811.3 信息的效果 24111.4 媒介效果 24711.5 消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷傳播的加工處理 24811.6 傳播反饋 25111.7 營(yíng)銷傳播的社會(huì)意義 252小結(jié) 253習(xí)題 254研究作業(yè) 255第四篇 消費(fèi)者個(gè)體：特征和生活方式第12章 人口統(tǒng)計(jì)特征和社會(huì)階層 25912.1 美國(guó)市場(chǎng)的人口劃分 26012.2 美國(guó)市場(chǎng)的人口趨勢(shì) 26112.3 應(yīng)用人口統(tǒng)計(jì)特征制定營(yíng)銷策略 27512.4 社會(huì)階層影響 276小結(jié) 283習(xí)題 284研究作業(yè) 285第13章 生活方式與個(gè)性的影響 28713.1 生活方式 28813.2 個(gè)性 302小結(jié) 308習(xí)題 309研究作業(yè) 310第五篇 消費(fèi)者與文化影響第14章 文化 31514.1 文化的本質(zhì) 31614.2 文化價(jià)值觀 31714.3 文化價(jià)值觀與消費(fèi)者行為 32414.4 文化與產(chǎn)品 32614.5 文化與消費(fèi) 32914.6 自90年代以來(lái)文化價(jià)值觀的改變 33114.7 文化價(jià)值觀的社會(huì)含義 333小結(jié) 334習(xí)題 334研究作業(yè) 335第15章 跨文化與亞文化的影響 33715.1 跨文化影響 33815.2 全球化對(duì)消費(fèi)者行為的影響 34215.3 對(duì)跨文化影響及全球化影響的應(yīng)用 34415.4 亞文化影響 34715.5 亞文化的類型 34815.6 非洲裔美國(guó)人的亞文化 35215.7 拉丁美洲裔美國(guó)人的亞文化 35415.8 亞洲裔美國(guó)人的亞文化 35715.9 跨文化以及亞文化影響的社會(huì)意義 359小結(jié) 360習(xí)題 361研究作業(yè) 362第六篇 群體影響第16章 參照群體的影響 36716.1 參照群體什么時(shí)候施加影響 36816.2 參照群體的類型 36916.3 參照群體的性質(zhì) 37216.4 參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響 37416.5 參照群體影響的應(yīng)用策略 38016.6 參照群體影響的社會(huì)意義 384小結(jié) 385習(xí)題 385研究作業(yè) 386第17章 住戶決策 38717.1 住戶類型 38817.2 一個(gè)住戶決策模型 39217.3 夫妻之間的影響 39617.4 父母和孩子之間的影響 39917.5 家庭決策和營(yíng)銷策略 40617.6 住戶影響的測(cè)度 40817.7 家庭影響的社會(huì)意義 409小結(jié) 410習(xí)題 411研究作業(yè) 412第18章 群體交流：口頭交流和擴(kuò)散過(guò)程 41318.1 口頭交流 41418.2 擴(kuò)散過(guò)程 424小結(jié) 436習(xí)題 437研究作業(yè) 438詞匯表 441參考文獻(xiàn) 457