S服務(wù)營銷

定　價：￥13.00

作　者：	匡致遠(yuǎn)，樊五勇編著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	金錦囊叢書
標(biāo)　簽：	市場營銷學(xué)

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ISBN：	9787806325957	出版時間：	1999-12-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	218	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務(wù)營銷的實(shí)質(zhì)就是促進(jìn)服務(wù)的交換，它既包括如何促進(jìn)純粹服務(wù)的交換也包括利用服務(wù)來促進(jìn)物質(zhì)產(chǎn)品的交換。傳統(tǒng)的營銷模式側(cè)重于銷售產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)市場份額的占領(lǐng)。本書試圖以通俗的語言、經(jīng)典的案例向讀者介紹服務(wù)營銷這一新型的營銷模式。全書共分六章，從具體案體切入介紹了服務(wù)營銷的一些基本概念和核心內(nèi)容以及國內(nèi)外一些企業(yè)在服務(wù)營銷領(lǐng)域所取得的一些成功經(jīng)驗(yàn)。

作者簡介

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圖書目錄

     目錄
   一種新的營銷模式：服務(wù)營銷
   服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來
   服務(wù)營銷ABC
   服務(wù)營銷的核心理念：顧客滿意
   IBM成功之道
   顧客的內(nèi)涵與分類
   何謂顧客滿意
   影響顧客滿意的因素
   處理好顧客抱怨
   服務(wù)營銷的關(guān)鍵：服務(wù)質(zhì)量
   新大谷飯店的啟示
   服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與特征
   服務(wù)營銷的空間：服務(wù)市場
   服務(wù)市場的細(xì)分與定位
   細(xì)分市場贏得顧客滿意
   定位支撐營銷戰(zhàn)略
   服務(wù)營銷的有機(jī)體：營銷組合
   服務(wù)的營銷組合
   鐘表市場營銷爭霸
   金利來的營銷組合
   “寶馬”營銷馳騁亞洲
   服務(wù)營銷的紐帶：關(guān)系營銷
   關(guān)系營銷拓寬企業(yè)服務(wù)視角
   服務(wù)、質(zhì)量和營銷融為一體
   關(guān)系營銷領(lǐng)先對手