收復(fù)心靈高地：打造激勵性組織

緒論　1
·問題出在哪里　1
·問題與答案　2
·打破個性束縛　5
·心靈遺失軌跡　6
·成幾何級數(shù)增長的假象　9
·公司厭食的危險　14
·個人進化　16
·企業(yè)進化　18
·為誰服務(wù)　20
第1篇　心靈篇　23
第1章　軀體與心靈　25
·從個性到心靈　25
·提出恰當(dāng)?shù)膯栴}　27
·為什么心靈被拒之門外　28
·心靈究竟是什么　29
·保持平衡：恢復(fù)我們的陰柔之力　31
·如此富有卻又如此貧窮　32
·機械式企業(yè)　34
·混沌式企業(yè)　37
·可能性與真空　39
“圣所”：心靈的組合　42
·公司民主在解放心靈中的作用　43
·創(chuàng)建“圣所”　44
第2章　以價值觀為核心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　47
·價值觀體系——工作和生活的新模式　49
·價值觀轉(zhuǎn)變　53
·愛和持續(xù)改善　59
·向量　60
第3章　講真話,守信用　64
·團隊依賴的是信任　67
·謊言腐蝕心靈　69
·講真話與官僚主義　70
·講真話的經(jīng)濟意義　72
·“不講真話的是別人”　73
·選擇真話　74
·履行諾言　76
第4章　有風(fēng)度地生活　82
·風(fēng)度與員工　82
·視生命為神圣　83
·修養(yǎng)的回歸：人際關(guān)系.道德規(guī)范和道歉　84
·創(chuàng)建有觸覺的領(lǐng)域　85
·恢復(fù)親密感情的勇氣　86
·道謝的力量　87
·絕不要帶著怒氣下班　89
·讓美德成為我們的話題　90
·對待顧客的風(fēng)度　92
·特雷莎修女的理論　93
·質(zhì)量是莊嚴的托付　94
·顧客第二原則　94
·針對人的全面質(zhì)量工程　95
·在千篇一律的世界里保持特色　97
·對待合作伙伴的風(fēng)度　98
第5章　心靈的煉金術(shù)　102
·為什么工作使我們厭倦　102
·我們是煉金師　104
·身體是個藥房　105
·手還是拳頭　107
·恐懼和壓力周期的生物化學(xué)影響　107
·恐懼和壓力周期的心理影響　109
·愛和鼓舞周期的生物化學(xué)影響　109
·愛和鼓舞周期的心理影響　111
·從老鼠那兒得到的教訓(xùn)　111
·語言的生物化學(xué)作用　112
·選擇愛而不是恐懼　115
·文斯·倫巴迪的真實意思　115
·思想的力量　116
第6章　快樂的精神　118
·“工作”一詞從何而來　120
·團體感的喪失　122
·降低超負荷的信息量　122
·事業(yè)是隨意的選擇,還是終生的追求　124
·個人使命　125
·消除壓力　130
·工作不是機械的,而是一種藝術(shù)　134
第7章　心靈的補給者　138
·狗的教義　138
·沒有萬靈的標準　139
·針對人的全面質(zhì)量工程　141
·內(nèi)外獎勵　142
·意義和心靈　142
·傾聽心靈的聲音　143
·讓他人感動　145
·為心靈而設(shè)的獎勵制度　146
·一顆心一種獎勵　149
第8章　心靈空間　150
·波蒂商店　153
·讓心靈升華的環(huán)境　158
第9章　競爭精神　160
·競爭導(dǎo)致的機能失調(diào)　162
·沒有競爭的勝利　165
·精湛：為了贏得對方　166
·以贏得對方為原則的合約　167
·獲得自己想要的　170
·先給予,再索取　170
·內(nèi)部競爭　171
第2篇　理智篇　173
第10章　頭腦第一　175
·打開書本啟發(fā)心靈　176
·決策——心靈之歌　182
第11章　無形的準則　184
·授權(quán)的誤區(qū)　184
·我們織就的復(fù)雜之網(wǎng)　186
·價值觀取代規(guī)則　187
·信任取代控制　188
第12章　形式服從功能　191
·企業(yè)的能量　191
·職能泛濫使心靈窒息　192
·擁有過程　197
第13章　心靈與靈感　200
·心靈的超越　201
·排除創(chuàng)造力的障礙　202
·內(nèi)部編輯　206
·解開領(lǐng)帶　207
·夢想與直覺　208
·持續(xù)改善——做得更好　209
·心靈的自由　210
·愛和創(chuàng)造力　211
第14章　心靈的補給　213
·落伍的企業(yè)　214
·落伍的員工　214
·10％終生學(xué)習(xí)費用合同　215
·學(xué)習(xí)和自尊　217
·學(xué)習(xí)的自我檢驗　219
·學(xué)習(xí)的責(zé)任　220
第3篇　績效篇　223
第15章　心靈的主人　225
·好萊塢的心靈　226
·股本擁有權(quán)　228
第16章　隊員的來與去　232
·企業(yè)再造的黑夜　233
·并非必須如此　234
·授權(quán)團隊與激勵心靈　237
·選擇團隊成員　238
·與現(xiàn)有隊員的分離　241
第17章　社區(qū)責(zé)任感　243
·建設(shè)未來,責(zé)無旁貸　243
·致力于社區(qū)建設(shè)　247
·中期政治報告單　248
·變社區(qū)為“圣所”　252
第18章　體面的利潤　255
·利潤是美元,還是價值　256
·心靈和理智對公司績效的影響　258
·利潤的隱性費用　262
尾聲　267
創(chuàng)建“圣所”的幾點思考和留給心靈使者的問題　269
·言行一致　270
·情感上的成熟　270
·從容地對待權(quán)力.管制和恐懼　271
·傾聽　272
·用基準問題測試　272
·耐心　272
·勇氣　273
術(shù)語注釋　278
參考資料　284