前廳服務員實用英語會話

一、Reservation預訂
　（一）Dealing with Reservation Enquiries接受預訂咨詢
?。ǘ〢ccepting/Confirming a Reservation接受/確認預訂
?。ㄈ㏑efusing a Reservation/Changing the Reservation Date謝絕預訂/改變預訂日期
?。ㄋ模㏑oom Rates房價
二、Concierge 大廳服務
　（一）Meeting Guests/Seeing Guests off迎送賓客
?。ǘ〣ellboy行李員
三、Reception接待
　（一）Registering with/without a Reservation接待已訂/未訂房客人
?。ǘ〨roup Check-in團隊入住
四、Showing a Guest His Room開房
　（一）Room Facilities房間設施
?。ǘ〩otel Services店內服務
五、Information Desk問訊處
?。ㄒ唬〢sking and Telling Directions問路、指路
　（二）Taking a Message and Getting Information留言、查詢
　（三） Hiring a Taxi叫出租車
六、Operator總機
　（一）Incoming/Room-to-Room Calls外/內線電話
?。ǘ?Telephone Services電話服務
七、Travel Counter旅游咨詢柜臺
　（一）Scenic Spots旅游景點咨詢
?。ǘ㏕he Coach Tour大車游（票車）
　（三）Individual/Optional Tour單項/選擇性旅游
八、Business Center商務中心
　（一）Making Photocopies/Typing復印/打字
?。ǘ㏒ending/Receiving a Fax發(fā)/收傳真
?。ㄈ〥eveloping Films沖印膠卷
九、Postal Service郵政服務
十、Foreign Exchange外幣兌換
十一、Checking out結賬
　（一）Cash現(xiàn)金
?。ǘ〤redit Card信用卡
?。ㄈ㏕raveler’s Check旅行支票
　（四）Paying the Bill in the Food Center在餐飲中心用餐后結賬
十二、Complaints投訴
Appendix附錄
Vocabulary總詞匯表
Bibliography參考文獻