創(chuàng)造顧客價值：IBM公司的金牌培訓(xùn)書

　　中歐-華夏新經(jīng)理人書架（第三批）。本書榮獲Amazon.com讀者五星級評價，并獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大暢銷書之一，最值得每位想要創(chuàng)造企業(yè)盈利的經(jīng)理人仔細研讀的現(xiàn)代管理思想經(jīng)典著作?！秳?chuàng)造顧客價值》一書第一次提供了關(guān)于CVM的循序漸進的報告，闡明了你如何能將這些技術(shù)和策略融合到你的公司運作中去。哈維·湯普森——IBM顧客價值管理咨詢?nèi)驁?zhí)行管和CVM的最早的設(shè)計師——所寫的《創(chuàng)造顧客價值》一書描述了一套關(guān)于CVM的系統(tǒng)方法和操作框架，其意義在于：在顧客與你的企業(yè)的每一個接觸點上提供顧客定義的理想價值；通過差異化策略，吸引并維持顧客——即便是在產(chǎn)品相似的市場中；將企業(yè)關(guān)注的焦點從內(nèi)部觀點（削減成本、追求效率）轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠坑^點（為顧客創(chuàng)造額外的價值）；優(yōu)化并以明確的顧客需求作為目標(biāo)，以促進業(yè)務(wù)流程改善和確定企業(yè)投資的優(yōu)先次序。通過全面采用CVM方法，IBM和其他大公司都已經(jīng)獲得了市場領(lǐng)導(dǎo)地位，并用顧客驅(qū)動的、由外而內(nèi)的方法取代了產(chǎn)品驅(qū)動的、由內(nèi)而外的觀點。新的市場經(jīng)典名著——《創(chuàng)造顧客價值》——將告訴你，這些企業(yè)是如何獲得成功的，你如何才能在你的企業(yè)中實現(xiàn)這樣的成功。

　　哈維·湯普森是IBM顧客價值管理咨詢服務(wù)的全球執(zhí)行官作為該公司的聯(lián)事項目執(zhí)行經(jīng)理，他領(lǐng)導(dǎo)了已經(jīng)在IBM公司和世界財富500強以及排行業(yè)務(wù)流程改進方法的開展和實施。同時，湯普森還是紐約高級商學(xué)院以設(shè)計在比利時的布魯塞爾和意大利的米蘭的國際經(jīng)理教育中心的講師。他經(jīng)常應(yīng)邀出席名種以顧客價值管理（CVM）和顧客忠誠管理為主題的專業(yè)研討會并發(fā)表演講。