公共關系原理與實務

第1章　緒論
1.1　什么是公共關系
1.1.1　公共關系的定義
1.1.2　公共關系的構(gòu)成要素
1.1.3　公關關系的基本特征
1.2　公共關系的職能和作用
1.2.1　公共關系對組織的作用
1.2.2　公共關系對個人的作用
1.2.3　公共關系對社會的作用
1.3　公共關系的相關概念
1.3.1　公共關系狀態(tài)
1.3.2　公共關系意識
1.3.3　公共關系活動
1.3.4　公共關系學科
1.3.5　公共關系與若干概念的辨析
復習與練習
第2章　公共關系的起源和發(fā)展
2.1　公共關系的起源
2.1.1　公共關系的源流
2.1.2　人類早期公共關系活動的特征
2.2　公共關系的發(fā)展
2.2.1 巴納姆時期——“公眾受愚弄”時代
2.2.2　艾維·李時期——“說真話”時代
2.2.3　愛德華·伯內(nèi)斯時期——“投公眾所好”的時代
2.2.4　斯科特·卡特李普新時期——“雙向?qū)ΨQ”時代
2.3　網(wǎng)絡時代的公共關系
2.3.1 網(wǎng)絡時代給公關理論帶來的沖擊和挑戰(zhàn)
2.3.2 網(wǎng)絡時代的公關理論創(chuàng)新
2.4　公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件和發(fā)展動力
2.4.1　現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的社會政治原因——民主政治
2.4.2 現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟原因——市場經(jīng)濟
2.4.3　現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的文化原因——人性文化
2.4.4　現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的物質(zhì)技術條件大眾傳播技術
2.4.5　現(xiàn)代公共關系發(fā)展的根本動力——科技革命
2.5　公共關系在中國
2.5.1　積極引進、迅速發(fā)展時期
2.5.2　公共關系在中國的發(fā)展出現(xiàn)不和諧音符
2.5.3 中國加入WTO后，為公共關系的發(fā)展帶來新的契機
復習與練習
第3章　公共關系的核心概念和基本理論
3.1　公共關系的核心概念
3.1.1 關于公共關系核心概念的幾種觀點
3.1.2　組織形象的概念和特征
3.1.3　組織形象的分類
3.1.4　組織形象的塑造
3.2　組織的社會責任理論
3.2.1　組織要不要承擔社會責任
3.2.2　企業(yè)應承擔的社會責任
3.2.3　消費者權益保護運動
3.2.4　組織經(jīng)營活動中非道德行為及其改善和控制
3.3　全員、全過程公共關系理論
3.3.1　什么是全員、全過程公共關系原則
3.3.2　組織如何實現(xiàn)全員、全過程公共關系
復習與練習
第4章　公共關系的對象
4.1　公眾的含義及其特點
4.1.1　公眾的含義
4.1.2　公眾的特征
4.2　公眾的分類
4.2.1　把公眾作為一個過程來分類
4.2.2　按公眾與組織的關系來分類
4.2.3　根據(jù)公眾對組織的不同態(tài)度來分類
4.2.4　根據(jù)公眾對組織的重要性程度來分類
4.2.5　根據(jù)組織對公眾的態(tài)度來分類
4.2.6　根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度來分類
4.3　重要目標公眾分析
4.3.1 員工關系
4.3.2　股東關系
4.3.3　顧客關系
4.3.4　新聞媒介關系
4.3.5　社區(qū)關系
4.3.6　政府關系
復習與練習
第5章　公共關系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員
5.1　公共關系的組織機構(gòu)
5.1.1 公共關系部
5.1.2　公共關系公司
5.1.3　公共關系的專業(yè)組織
5.2　公共關系從業(yè)人員
5.2.1　公共關系從業(yè)人員的基本要求
5.2.2　公共關系人員的培養(yǎng)和考評
復習與練習
第6章　公共關系的一般程序
6.1　公共關系的調(diào)查研究
6.1.1　公共關系調(diào)查的內(nèi)容
6.1.2　公共關系調(diào)查的方法
6.2　策劃設計
6.2.1　確定公共關系活動的目標
6.2.2　確定目標公眾和溝通方式
6.2.3　確定公共關系活動模式
6.2.4　編制公共關系預算
6.3　傳播實施
6.3.1　公共關系的傳播渠道
6.3.2　常用的公共關系傳播媒介
6.3.3 實施計劃的基本要求
6.3.4　計劃實施的方法
6.4　檢測評估
6.4.1　對公關活動實施效果的評估標準
6.4.2　公共關系評估的依據(jù)
6.4.3　評估工作的主要方法
復習與練習
第7章　公共關系的傳播
7.1　公共關系傳播的過程
7.1.1　公共關系傳播的內(nèi)容
7.1.2　公共關系傳播的一般過程
7.2　公共關系的傳播方式
7.2.1　大眾傳播
7.2.2　大眾傳播媒介
7.2.3　人際傳播
7.2.4　如何選擇傳播媒介
7.3　公共關系傳播的效果
7.3.1　傳播效果理論
7.3.2　怎樣改善傳播效果
復習與練習
第8章　公共關系的技術
8.1　新聞策劃
8.1.1　什么是新聞策劃
8.1.2　如何進行新聞策劃
8.2　公關廣告
8.2.1 公關廣告與商品廣告的區(qū)別
8.2.2　公關廣告的類型
8.3　公關談判
8.4　公關專題活動
8.4.1 慶典活動
8.4.2　展覽展銷
8.4.3　開放參觀
8.4.4 贊助活動
復習與練習
第9章　公關禮儀
9.1　公關禮儀概說
9.1.1　禮儀與公關禮儀
9.1.2　公關禮儀的原則
9.1.3　禮儀的作用
9.2　儀容與服飾禮儀
9.2.1　儀容
9.2.2　服飾
9.3　社交禮儀
9.3.1　握手與介紹禮儀
9.3.2　語言交際禮儀
9.4　公關實務禮儀
9.4.1　迎送禮儀
9.4.2　會務禮儀
9.4.3　宴請禮儀
9.4.4　商務禮儀
9.4.5　次序禮儀
復習與練習
第10章　組織內(nèi)部公共關系
10.1　組織內(nèi)部公共關系的基本理論
10.1.1 內(nèi)部公共關系的內(nèi)容
10.1.2　人性理論
10.1.3　馬斯洛的需要層次理論
10.1.4　激勵理論
10.2　組織內(nèi)部公共關系的溝通
10.2.1 溝通的概念、目的和作用
10.2.2　組織內(nèi)部公共關系的溝通形式
10.2.3　組織內(nèi)部公共關系溝通障礙及其消除對策
10.3　組織內(nèi)部公共關系的實踐
10.3.1 員工關系
10.3.2　股東關系
復習與練習
第11章　不同組織的公共關系
11.1　工商企業(yè)公共關系
11.1.1 工商企業(yè)公共關系的特點
11.1.2　工商企業(yè)公關工作的主要內(nèi)容
11.2　政府公共關系
11.2.1　政府公共關系的主要目標
11.2.2　政府公共關系的基本原則
11.2.3　政府公共關系工作的主要內(nèi)容
11.3　非營利組織公共關系
11.3.1　群眾性團體公共關系
11.3.2　學校公共關系
復習與練習
第12章　公共關系案例與分析
12.1　公共關系案例的要素和功能
12.1.1　公關案例的概念
12.1.2　案例的要素
12.1.3　案例的結(jié)構(gòu)
12.1.4　案例的功能
12.2　公關案例的類型和特點
12.2.1　公關案例的來源
12.2.2　公關案例的類型
12.2.3　案例分析的特點
12.3　公關案例的閱讀和分析
12.3.1　案例分析的基本原則和基本視角
12.3.2　公關案例的分析程序
復習與練習
參考文獻