品牌體驗：價值和關(guān)系的成長

　　無論是從企業(yè)角度，把品牌理解為產(chǎn)品、商標(biāo)、區(qū)分符號或者符號傳遞的意義，還是從客戶的角度，將品牌解釋為消費者接觸到符號時想到的一切，都有可能存在著重大的缺陷：前者看到了傳遞，卻忽視了接受和行動；后者看到了接受，卻忽視了傳遞的影響和行動的結(jié)果。這兩方面不當(dāng)?shù)钠放朴^念的流行，引致了當(dāng)今中華大地上所謂、的一片喧囂。品牌不是做來看的，也不是做來聽的，打造品牌是為了企業(yè)通過關(guān)系和價值而獲得成長。盡管我們承認(rèn)，但是對于打造品牌來說，在哪里？沿著哪一條大路可以最快地到達(dá)？本書首創(chuàng)了關(guān)于品牌的全新理念：任何品牌的創(chuàng)建其實都是一種體驗過程。這一過程意味著企業(yè)和客戶之間一種價值和關(guān)系的成長。本書正是為解決這兩個難題而著的，本書就是圍繞著“體驗”、“價值”和“關(guān)系”這三個中心詞寫的。基于對它們的理解，我們建立了一套全新的品牌觀念，包括客戶組織品牌信息的方式、品牌的本質(zhì)、客戶價值和客戶關(guān)系的細(xì)化操作以及客戶與企業(yè)的互動過程。從這套品牌觀念出發(fā)，我們發(fā)展出一套兼顧客戶導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向的品牌操作方式。書中從一個全新的視角，為你描繪了的真實圖景，無論你是品牌初學(xué)者或者愛好，還去品牌操作者或品牌專家，本書都絕對值得一讀！另外，本書互動的創(chuàng)新方式，也會使你盡享閱讀的樂趣！全書共分十二章，可以把它分成兩個部分。前面六章是第一部分，主要內(nèi)容是給讀者揭示一套“品牌觀念系統(tǒng)”，由消費者對品牌信息的體驗和感知入手，闡發(fā)這本書的主題——品牌是價值與關(guān)系的共生。在本書的第二部分，也就是后面六章里，我們給出了一個《打造品牌的要點、流程和工具》圖，并以此圖為藍(lán)本，為讀者展示了如何創(chuàng)建優(yōu)秀品牌的全過程。娓娓道來、引人入勝。

　　寶利嘉顧問：作為《寶利嘉文庫》的編撰者，始終扎根于中國市場，多年來致力于本土化管理類知識產(chǎn)品的研發(fā)和運營，具有深厚的顧問及培訓(xùn)經(jīng)驗，同時在經(jīng)管類圖書的出版上也成就斐然。團(tuán)隊在寶利嘉顧問公司首席顧問楊東龍先生的指導(dǎo)和統(tǒng)率下，本著專業(yè)化、前瞻性、實用性的原則，正在開創(chuàng)一條中西結(jié)合的管理之路。