商業(yè)禮儀：試用本

     目錄
   第一章 禮儀
    第一節(jié) 禮儀的基本原理
    第二節(jié) 商業(yè)禮儀概述
    第三節(jié) 日常禮儀
    第四節(jié) 公務(wù)禮儀
   第二章 商業(yè)人員個(gè)人禮儀
    第一節(jié) 儀容服飾
    第二節(jié) 舉止談吐
   第三章 商業(yè)服務(wù)禮儀
    第一節(jié) 商業(yè)應(yīng)接服務(wù)
    第二節(jié) 微笑服務(wù)
    第三節(jié) 商品介紹
    第四節(jié) 解決商務(wù)糾紛
    第五節(jié) 商業(yè)儀式
   第四章 商務(wù)接待禮儀
    第一節(jié) 商務(wù)接待過(guò)程
    第二節(jié) 商務(wù)接待禮儀
   第五章 商務(wù)交往禮儀
    第一節(jié) 約請(qǐng)會(huì)談
    第二節(jié) 握手
    第三節(jié) 作客
    第四節(jié) 宴會(huì)
    第五節(jié) 饋贈(zèng)
   第六章 商務(wù)洽談禮儀
    第一節(jié) 商務(wù)洽談的語(yǔ)言表達(dá)
    第二節(jié) 商務(wù)洽談
   第七章 商務(wù)通訊禮儀
    第一節(jié) 電話(huà)通訊
    第二節(jié) 商業(yè)通信
    第三節(jié) 商業(yè)電文
   第八章 涉外商務(wù)禮儀
    第一節(jié) 涉外商務(wù)一般禮儀
    第二節(jié) 各國(guó)經(jīng)商習(xí)慣和商務(wù)往來(lái)