民營(yíng)企業(yè)人力資源管理

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的推動(dòng)力
第一節(jié) 民營(yíng)企業(yè)在中國(guó)的成長(zhǎng)與發(fā)展
一. 民營(yíng)企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展
二. 民營(yíng)企業(yè)發(fā)展所面臨的主要問題
三. 十六大為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)所帶來的機(jī)遇
四. 民營(yíng)企業(yè)如何才能長(zhǎng)大
五. 民營(yíng)企業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)
一. 市場(chǎng)
二. 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
三. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理
四. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程
五. 市場(chǎng)營(yíng)銷在民營(yíng)企業(yè)中的地位
第三節(jié) 民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷觀念
一. 當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)中錯(cuò)誤營(yíng)銷觀念
二. 民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該建立正確的營(yíng)銷觀念
三. 民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷的基本思路
第四節(jié) 民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷部門的組建
一. 市場(chǎng)營(yíng)銷部門的結(jié)構(gòu)和組織模式
二. 營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)該做什么
第五節(jié) 民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新
一. 觀念創(chuàng)新
二. 市場(chǎng)創(chuàng)新
三. 產(chǎn)品創(chuàng)新
四. 策略創(chuàng)新
五. 組織創(chuàng)新
六. 人才創(chuàng)新
案例1-1 步履維艱話三株,
案例1-2 奧康的營(yíng)銷理念與策略
案例1-3 旭日升：如何延續(xù)昨日的輝煌
第二章 機(jī)會(huì)營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)成功的起點(diǎn)
第一節(jié) 民營(yíng)企業(yè)宏觀營(yíng)銷環(huán)境
一. 民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境
二. 民營(yíng)企業(yè)宏觀營(yíng)銷環(huán)境
第二節(jié) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與機(jī)會(huì)營(yíng)銷
一. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)
二. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)特征
三. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與業(yè)務(wù)類型
四. 把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)--機(jī)會(huì)營(yíng)銷
第三節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)
一. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)二維矩陣
二. SWOT方法
三. 主觀直覺
四. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)類型
第四節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何進(jìn)行機(jī)會(huì)營(yíng)銷
一. 機(jī)會(huì)營(yíng)銷原則
二. 填補(bǔ)法
三. 追隨法
四. 捕捉法
五. 誘導(dǎo)法
六. 類比法
案例2-1 機(jī)會(huì)來了就要表現(xiàn)力量--新科空調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷
案例
案例2-2 在隱蔽戰(zhàn)線上賺錢--小阿華精確營(yíng)銷
案例
第三章 顧客營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)的顧客關(guān)系管理
第一節(jié) 把握顧客的需求--民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)的基石
一. 魚缸理論：和魚兒一起游泳
二. 需要澄清的兩種錯(cuò)誤觀念
三. 民營(yíng)企業(yè)把握顧客需求的招法
第二節(jié) 良好的顧客關(guān)系--民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)的引擎
一. 爭(zhēng)取顧客階段
二. 接觸顧客階段
三. 顧客售后管理階段
四. 內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷
第三節(jié) 提高顧客滿意度--民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的助推器
一. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
二. 顧客意見和信息的收集
三. 優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)
四. 留住老顧客
五. 建立快速反應(yīng)機(jī)制
六. 顧客滿意度調(diào)查
第四節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查
一. 確定問題
二. 顧客滿意影響因素指標(biāo)
三. 顧客滿意的研究框架
案例3-1 流行美：創(chuàng)建顧客價(jià)值, 提高顧客滿意
案例3-2 顧客, 您是總裁--創(chuàng)維集團(tuán)經(jīng)營(yíng)新觀念
案例3-3 市場(chǎng)導(dǎo)向型： 民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的成功模式
--中國(guó)電熱水器行業(yè)的先行者：康泉
案例3-4 顧客價(jià)值營(yíng)銷管理
第四章 目標(biāo)營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位
第一節(jié) 民營(yíng)企業(yè)需要目標(biāo)營(yíng)銷
一. 什么是目標(biāo)營(yíng)銷
二. 為什么要進(jìn)行目標(biāo)營(yíng)銷
第二節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
一. 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
二. 民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的操作步驟
第三節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)
一. 評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)
二. 選擇細(xì)分市場(chǎng)
三. 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第四節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)定位
一. 市場(chǎng)定位的內(nèi)容
二. 市場(chǎng)定位的類型
三. 民營(yíng)企業(yè)定位策略
四. 市場(chǎng)營(yíng)銷定位的制勝武器
案例4-1 農(nóng)村市場(chǎng)海闊天空
案例4-2 再定位, 樂百氏老牌發(fā)新枝
第五章 產(chǎn)品營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略
第一節(jié) 整體產(chǎn)品概念的確立
一. 整體產(chǎn)品概念是現(xiàn)代營(yíng)銷觀念下的產(chǎn)物
二. 產(chǎn)品核心賣點(diǎn)是成功營(yíng)銷的基石
三. 產(chǎn)品核心概念提煉的四大法則
第二節(jié) 產(chǎn)品組合戰(zhàn)略
一. 知曉產(chǎn)品組合的四個(gè)維度
二. BCG產(chǎn)品組合模型
三. 產(chǎn)品線經(jīng)理該如何規(guī)劃產(chǎn)品線
第三節(jié) 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品生命周期
一. 產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命
二. 奇謀方略走市場(chǎng)
三. 產(chǎn)品生命周期帶給我們的啟示
第四節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何開發(fā)新產(chǎn)品
一. 了解新產(chǎn)品所要進(jìn)入的市場(chǎng)
二. 制定新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的決策
三. 新產(chǎn)品的渠道建設(shè)
四. 新產(chǎn)品的宣傳
第五節(jié) 如何讓產(chǎn)品更加長(zhǎng)壽
一. 市場(chǎng)改良策略
二. 產(chǎn)品改良策略
三. 營(yíng)銷組合改良策略
案例5-1 北極神海狗油的產(chǎn)品策略
案例5-2 紅桃K新產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)策略
第六章 品牌營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)品牌塑造與管理
第一節(jié) 品牌與品牌戰(zhàn)略管理
一. 什么是品牌
二. 戰(zhàn)略性品牌管理：魅力何在
三. 品牌營(yíng)銷：發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 民營(yíng)企業(yè)品牌營(yíng)銷失敗的教訓(xùn)
一. 紅高梁：商業(yè)運(yùn)作創(chuàng)奇跡
二. 錯(cuò)失良機(jī)難復(fù)生
三. 紅高梁帶給我們的教訓(xùn)
第三節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何塑造公司品牌
一. 企業(yè)形象是品牌生命力的源泉
二. 企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)形象的眼睛
三. 最能贏得信任的是企業(yè)行為
四. 企業(yè)文化
第四節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何進(jìn)行品牌管理
一. 品牌管理的基礎(chǔ)
二. 品牌管理的過程
三. 糾正品牌管理中的錯(cuò)誤觀念
案例6-1 匯源果汁案例
案例6-2 蒙牛如何進(jìn)行品牌管理
第七章 價(jià)格營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
第一節(jié) 價(jià)格在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用
一. 價(jià)格的意義
二. 定價(jià)是一種戰(zhàn)略手段
三. 價(jià)格是影響顧客購買決定的重要因素
第二節(jié) 民營(yíng)企業(yè)常用的幾種定價(jià)方法
一. 成本加成定價(jià)法
二. 目標(biāo)收益定價(jià)法
三. 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法
四. 價(jià)值定價(jià)法
五. 隨行就市定價(jià)法
第三節(jié) 可供選擇的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略
一. 市場(chǎng)滲透定價(jià)策略
二. 市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略
三. 中間定價(jià)策略
第四節(jié) 此起彼伏的價(jià)格大戰(zhàn)
一. 價(jià)格戰(zhàn)不是誰都有資格打的
二. 什么樣的產(chǎn)品適合價(jià)格戰(zhàn)
三. 發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)的最佳時(shí)機(jī)
四. 發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)須知
第五節(jié) 價(jià)格手段與促銷手段的配合
一. 要明確促銷的目的
二. 要有吸引消費(fèi)者興趣的主題
三. 因產(chǎn)品而異, 選擇合適的促銷方式
四. 巧用價(jià)格能促銷
案例7-1 民康公司的多階段定價(jià)
案例7-2 國(guó)美電器薄利多銷的經(jīng)營(yíng)策略
第八章 渠道營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)的分銷渠道管理與創(chuàng)新
第一節(jié) 分銷渠道與渠道管理
一. 分銷渠道的地位
二. 分銷渠道的作用
三. 分銷渠道模式
第二節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何選擇分銷渠道
一. 顧客需求與渠道模式選擇
二. 影響分銷渠道選擇的因素
三. 渠道設(shè)計(jì)
第三節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何對(duì)渠道進(jìn)行管理
一. 渠道之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)
二. 加強(qiáng)分銷渠道管理
三. 分銷渠道調(diào)整
第四節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何進(jìn)行渠道激勵(lì)
一. 渠道商就是生產(chǎn)商的第一顧客
二. 渠道激勵(lì)：讓經(jīng)銷商掌握賺錢方法
三. 伙伴關(guān)系
第五節(jié) 民營(yíng)企業(yè)的渠道創(chuàng)新
一. 什么是渠道創(chuàng)新
二. 渠道創(chuàng)新能帶來什么
三. 如何進(jìn)行渠道創(chuàng)新
案例8-1 A集團(tuán)的三三制分銷體系
案例8-2 德力西集團(tuán)營(yíng)銷渠道的變遷
第九章 終端營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷終端管理
第一節(jié) 營(yíng)銷終端的重要性
一. 認(rèn)識(shí)終端
二. 營(yíng)銷終端對(duì)于民營(yíng)企業(yè)的重要性
三. 有效終端的界定
四. 終端構(gòu)成要素
第二節(jié) 營(yíng)銷終端的類型及其發(fā)展
一. 營(yíng)銷終端的業(yè)態(tài)類型
二. 我國(guó)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
三. 主要業(yè)態(tài)介紹及其營(yíng)銷策略分析
四. 業(yè)態(tài)比較
五. 零售組織的定位問題
第三節(jié) 制造業(yè)企業(yè)決勝終端
一. 企業(yè)的觀念誤區(qū)
二. 如何決勝終端
三. 終端之后--終端絕非就是終點(diǎn)
案例9-1 宗申摩托的終端營(yíng)銷策略
案例9-2 紅蘋果紅光不再
第十章 服務(wù)營(yíng)銷：全面提升民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)形象
第一節(jié) 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)營(yíng)銷
一. 什么是服務(wù)
二. 服務(wù)的特征
三. 服務(wù)的分類
四. 服務(wù)營(yíng)銷組合的7P''s策略
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)補(bǔ)救
一. 什么是服務(wù)質(zhì)量
二. 服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成
三. 服務(wù)質(zhì)量管理模式
四. 顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
五. 填補(bǔ)服務(wù)差距, 改善服務(wù)質(zhì)量
六. 如何實(shí)行服務(wù)承諾制
七. 服務(wù)補(bǔ)救：服務(wù)失誤時(shí)的質(zhì)量管理
第三節(jié) 服務(wù)利潤(rùn)鏈與服務(wù)生產(chǎn)率
一. 了解服務(wù)利潤(rùn)鏈
二. 服務(wù)生產(chǎn)率
第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)指導(dǎo)方針
一. 服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
二. 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略類型的選擇
三. 管理服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)方針
案例10-1 格蘭仕的服務(wù)方式與內(nèi)容
案例10-2 創(chuàng)維的服務(wù)營(yíng)銷理念--超越廠商之爭(zhēng)
第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：民營(yíng)企業(yè)的新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷手段
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起與發(fā)展
一. 撩開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的面紗
二. 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利與弊
一. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之利--天涯亦能若比鄰
二. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之弊--無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰
三. 民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷必由之路--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式管窺
一. 網(wǎng)絡(luò)廣告
二. E-mail營(yíng)銷
三. 新聞組營(yíng)銷策略
四. 網(wǎng)上論壇營(yíng)銷
第四節(jié) 民營(yíng)企業(yè)如何運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一. 民營(yíng)企業(yè)必備的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念
二. 構(gòu)建民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
三. 民營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
案例11-1 三九集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
附錄 國(guó)內(nèi)成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的網(wǎng)址
主要參考文獻(xiàn)
后 記