百貨店英語會話寶典

1  最低限度的掌握
  1 歡迎
  2 不明白客人說的話時
  3 向客人展示商品
  4 顧客詢問商品的有無時
  5 顧客詢問其他商品位置時的說明
  6 詢問顧客的預(yù)算、喜好時
  7 向顧客推銷商品時
  8 顧客試商品時
  9 商品的計量單位不同時
 10 說明金額時
 11 給零錢和商品時
2 輕松地加深溝通
 12 請求顧客諒解時
 13 謝絕顧客時
 14 道歉
 15 向顧客說明商品的注意事項時
 16 處理不滿時
 17 登門拜訪時
 18 隨聲附和的禮貌
3  其他的處理
 19 開店、關(guān)店時間和休業(yè)日
 20 包裝禮品的知識
 21 征求送貨的許可
 22 兌換
 23 處理換貨和退貨
 24 修理、更改和加工
 25 受理定金和余額
 26 分期付款銷售
 27 免稅品
 28 電話里
 29 受理失物及店內(nèi)尋人
 30 受理支票和信用卡
 31 特價品
 32 展示會（商品展銷會）
 33 電梯
百貨店商品名
百貨店用語