衡量顧客滿意度

定　價：￥20.00

作　者：	（美）Richard F.Gerson[理查德·F.·耶松]著；萬君寶，陳永華，王暉譯
出版社：	上海財經(jīng)大學出版社
叢編項：	優(yōu)質(zhì)服務學習方案
標　簽：	商業(yè)服務

ISBN：	9787810494700	出版時間：	2000-09-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	115頁	字數(shù)：

　　課里播企業(yè)管理培訓課程中美合金。本書將質(zhì)量衡量作為顧客滿意度方案的一部分，并提出了七種衡量質(zhì)量提升的工具。在次基礎上，重點介紹了衡量顧客滿意度的方法和技巧。

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