現(xiàn)代公共關(guān)系藝術(shù)

導(dǎo)語 新世紀人才與現(xiàn)代公共關(guān)系藝術(shù)
章 公共關(guān)系的內(nèi)涵、構(gòu)成要素與主要特征
節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關(guān)系主體——社會組織
第三節(jié) 公共關(guān)系客體——公眾
第四節(jié) 公共關(guān)系媒體——傳播
第五節(jié) 公共關(guān)系的主要特征
第二章 公共關(guān)系的由來與發(fā)展
節(jié) 追根尋源話公關(guān)
第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會因素
第三節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展
第三章 公共關(guān)系的職責(zé)與效能
節(jié) 搜集信息
第二節(jié) 咨詢決策
第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào)
第四節(jié) 塑造形象
第四章 公共關(guān)系的類型與原則
節(jié) 公共關(guān)系的類型
第二節(jié) 公共關(guān)系的原則
第五章 公共關(guān)系傳播
節(jié) 傳播與公共關(guān)系傳播
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的原則與規(guī)律
第六章 公共關(guān)系心理
節(jié) 公眾知覺
第二節(jié) 公眾需要與動機
第三節(jié) 公眾態(tài)度
第四節(jié) 集體行為
第七章 公共關(guān)系調(diào)查
節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查概述
第二節(jié) 抽樣方法
第三節(jié) 問卷設(shè)計技巧
第四節(jié) 資料的收集與分析
第八章 公共關(guān)系策劃
節(jié) 公共關(guān)系策劃的含義、特征與作用
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則與程序
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的思維與方法
第四節(jié) 公共關(guān)系策劃案例精選
第九章 公共關(guān)系實施
節(jié) 公共關(guān)系實施的特點與原則
第二節(jié) 公共關(guān)系實施的運作模式
第三節(jié) 公共關(guān)系實施的危機處理
第十章 公共關(guān)系交往
節(jié) 公共關(guān)系交往概述
第二節(jié) 公共關(guān)系交往理論
第三節(jié) 公共關(guān)系交往原則
第四節(jié) 公共關(guān)系交往技巧
第十一章 公共關(guān)系語言
節(jié) 語言與公共關(guān)系語言
第二節(jié) 公共關(guān)系語言的般原則
第三節(jié) 公共關(guān)系語言技巧
第十二章 公共關(guān)系談判
節(jié) 公共關(guān)系談判的相關(guān)概念
……
第十三章 公共關(guān)系禮儀
第十四章 公共關(guān)系形象塑造
主要參考書目
后記
附錄