市場營銷教程

目錄
上 冊
譯者序
前言
第一篇 市場營銷導(dǎo)論
第1章 現(xiàn)代社會的市場營銷
第2章 市場營銷的運(yùn)作環(huán)境
第3章 戰(zhàn)略規(guī)劃：市場營銷的角度
第4章 市場營銷決策所需的信息
篇末案例 準(zhǔn)備面向高技術(shù)的未來
第二篇 拓寬市場營銷的視野
第5章 社會. 倫理和消費(fèi)者問題
第6章 市場營銷的全球觀
篇末案例 國際型企業(yè)應(yīng)該采用多種語言嗎？
第三篇 消費(fèi)者分析：理解市場的多樣性并對此
做出反應(yīng)
第7章 最終消費(fèi)者人口統(tǒng)計知識
第8章 最終消費(fèi)者的生活方式和決策
第9章 組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者
第10章 制定目標(biāo)市場戰(zhàn)略
篇末案例 發(fā)掘組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的人格
第四篇 產(chǎn)品規(guī)劃
第11章 產(chǎn)品規(guī)劃的基本概念
第12章 物品與服務(wù)規(guī)劃
第13章 構(gòu)思. 開發(fā)和管理產(chǎn)品
第14章 品牌與包裝
篇末案例 在服務(wù)市場營銷中應(yīng)用有包裝物品的戰(zhàn)略
下 冊
第五篇 分銷規(guī)劃
第15章 有關(guān)分銷規(guī)劃和物流的討論
第16章 批發(fā)
第17章 零售
篇末案例 市場營銷同分銷網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系
第六篇 促銷規(guī)劃
第18章 促銷規(guī)劃的情境
第19章 廣告和公共關(guān)系
第20章 個人推銷和銷售促進(jìn)
篇末案例 銷售人員角色的變革
第七篇 定價
第20章 個人推銷和銷售促進(jìn)
第22章 發(fā)展和應(yīng)用定價戰(zhàn)略
篇末案例 收益管理定價：改善生產(chǎn)能力—分配方面的推測
第八篇 市場營銷的管理
第23章 統(tǒng)一起來：市場營銷計劃的整合及分析
篇末案例 火山上的市場營銷：熱度在提高
目錄
上 冊
譯者序
前 言
第一篇 市場營銷導(dǎo)論
第1章 現(xiàn)代社會的市場營銷
概述
市場營銷的定義
市場營銷的演變
市場營銷概念
銷售和市場營銷哲學(xué)
顧客服務(wù)
顧客滿意度與關(guān)系市場營銷
市場營銷的重要性
市場營銷的職能和執(zhí)行者
本書的結(jié)構(gòu)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
解答案例指南
第2章 市場營銷的運(yùn)作環(huán)境
概述
可控因素
高層管理調(diào)控的因素
受市場營銷指導(dǎo)的因素
不可控因素
消費(fèi)者
競爭
供應(yīng)商和分銷商
政府
經(jīng)濟(jì)
技術(shù)
自由媒體
實(shí)現(xiàn)目標(biāo). 反饋和適應(yīng)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 路易斯安娜一太平洋公司, 市場營銷環(huán)境分析
案例二 銳步公司的前途是否美妙”
第3章 戰(zhàn)略規(guī)劃：市場營銷的角度
概述
從全面質(zhì)量觀來進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃的種類
加強(qiáng)市場營銷與組織中其他職能領(lǐng)域之間的聯(lián)系
戰(zhàn)略規(guī)劃過程
明確組織使命
建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
設(shè)立市場營銷目標(biāo)
進(jìn)行情景分析
制定市場營銷戰(zhàn)略
實(shí)施戰(zhàn)術(shù)計劃
監(jiān)測結(jié)果
設(shè)計一個戰(zhàn)略規(guī)劃
書面的戰(zhàn)略計劃綱要樣例
美國形象：一家小小空中攝影企業(yè)的宏大計劃
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 邁克爾·G·羅賓：怎樣少年得志,
案例二 謝爾林一普洛：制定一份市場營銷戰(zhàn)略
第4章 市場營銷決策所需的信息
概述
市場營銷信息系統(tǒng)
基本的市場營銷信息系統(tǒng)
商業(yè)數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫市場營銷法
行動中的市場營銷信息系統(tǒng)
確定市場營銷研究
市場營銷研究的范圍
市場營銷研究過程
事情（問題）界定
二手?jǐn)?shù)據(jù)
第一手?jǐn)?shù)據(jù)
數(shù)據(jù)分析
提出建議
將發(fā)現(xiàn)付諸實(shí)施
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 特洛技公司協(xié)調(diào)公司的數(shù)據(jù)庫
案例二 市場營銷研究協(xié)會：傾聽調(diào)查對象的意見
篇末案例 準(zhǔn)備面向高技術(shù)的未來
第二篇 拓寬市場營銷的視野
第5章 社會. 倫理和消費(fèi)者問題
概述
社會責(zé)任感
自然資源
自然景觀
環(huán)境污染
人為淘汰
社會責(zé)任的利益與代價
倫理道德
企業(yè)角度
消費(fèi)者角度
國際角度
道德可教性
消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動
消費(fèi)者權(quán)利
商家對消費(fèi)者問題的反應(yīng)
消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動當(dāng)前的作用
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 赫門—米勒：評估一家有環(huán)境意識的企業(yè)的行動
案例二 在星鹿公司顧客永遠(yuǎn)有理嗎？
第6章 市場營銷的全球觀
概述
為什么會出現(xiàn)國際市場營銷
國際市場營銷的視野
國際市場營銷的環(huán)境
文化環(huán)境
經(jīng)濟(jì)環(huán)境
政治和法律環(huán)境
技術(shù)環(huán)境
制定國際市場營銷戰(zhàn)略
公司組織
市場進(jìn)入決策
將計劃標(biāo)準(zhǔn)化
產(chǎn)品規(guī)劃
分銷規(guī)劃
促銷規(guī)劃
價格規(guī)劃
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 梅塞德斯能夠更少一些德國化而更多一些全球化
嗎？
案例二 路面快遞公司, 國際物流的復(fù)雜性
篇末案例 國際型企業(yè)應(yīng)該采用多種語言嗎？
第三篇 消費(fèi)者分析：理解市場的多樣性并
對此做出反應(yīng)
第7章 最終消費(fèi)者人口統(tǒng)計知識
概述
人口統(tǒng)計的概念及詳細(xì)說明
人口規(guī)模. 性別和年齡
對市場營銷的意義
地點(diǎn). 居住和流動性
對市場營銷的意義
收人和支出
對市場營銷的意義
職業(yè)與教育
對市場營銷的意義
婚姻狀況
對市場營銷的意義
民族／種族
對市場營銷的意義
利用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)
人口統(tǒng)計特征的局限性
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 美國人日統(tǒng)計特征的變革營銷者應(yīng)如何做出反
應(yīng)？
案例二 威爾康姆公司臺灣人口統(tǒng)計特征因素的影響
第8章 最終消費(fèi)者的生活方式和決策
概述
消費(fèi)者生活方式
消費(fèi)者的社會特點(diǎn)
消費(fèi)者的心理特征
消費(fèi)者某些生活方式
生活方式分析對于市場營銷
的意義
生活方式分析的局限性
最終消費(fèi)者的決策過程
刺激
問題覺察
信息搜索
評價選擇
購買
購買后行為
影響最終消費(fèi)者決策過程的因素
決策過程的類型
最終消費(fèi)者決策過程對于市場營銷的意義
最終消費(fèi)者決策過程的局限性
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 二十幾歲的人會買李維斯牌的“碼頭工人”褲嗎？
案例二 超級市場的賀卡購買行為
第9章 組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者
概述
組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的特征
由購買性質(zhì)導(dǎo)致的組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者與最終消費(fèi)者的區(qū)別
由市場性質(zhì)導(dǎo)致的組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者和最終消費(fèi)者的區(qū)別
國際觀點(diǎn)
組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的類型
作為消費(fèi)者的制造商
作為消費(fèi)者的批發(fā)商
作為消費(fèi)者的零售商
作為消費(fèi)者的政府
作為消費(fèi)者的非營利機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為的關(guān)鍵因素
采購目標(biāo)
采購結(jié)構(gòu)
采購制約
組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的決策過程
期望
采購過程
解決沖突
情景因素
采購和反饋
采購類型
關(guān)于組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者決策過程的研究
營銷意義
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 帕克爾一漢尼芬公司：關(guān)系市場營銷
的作用
案例二 銅和鋁：為爭奪汽車制造業(yè)務(wù)而戰(zhàn)
第10章 制定目標(biāo)市場戰(zhàn)略
概述
分析消費(fèi)者的需求
確認(rèn)需求模式
確立可行的細(xì)化依據(jù)
確認(rèn)潛在的細(xì)分市場
選定目標(biāo)市場
選擇確定目標(biāo)市場的途徑
選擇目標(biāo)市場
制定市場營銷戰(zhàn)略
參照競爭情況為公司的產(chǎn)品定位
概括市場營銷的適當(dāng)組合
銷售預(yù)測
資料來源
銷售預(yù)測的方法
額外的考慮
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 作為全球消費(fèi)者的十幾歲青少年這對于商家
意味著什么？
案例二 甘尼特：面向女性營銷報紙
篇末案例 發(fā)掘組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)者的人格
第四篇 產(chǎn)品規(guī)劃
第11章 產(chǎn)品規(guī)劃的基本概念
概述
產(chǎn)品類型
物品與服務(wù)的基本區(qū)別
消費(fèi)產(chǎn)品
工業(yè)產(chǎn)品
產(chǎn)品組臺的基本要素
產(chǎn)品管理的組織
產(chǎn)品定位
產(chǎn)品生命周期
傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期各階段
對產(chǎn)品生命周期概念的評價
產(chǎn)品規(guī)劃的國際因素
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 瑞肯正采用著一般產(chǎn)品的概念
案例二 阿姆哈默發(fā)酵粉不斷的定位
第12章 物品與服務(wù)規(guī)劃
概述
物品和服務(wù)所涉及的范圍
物品和服務(wù)的分類
服務(wù)／物品連續(xù)統(tǒng)一體
物品和服務(wù)的分類系統(tǒng)
對服務(wù)市場營銷的特殊考慮
物品和服務(wù)企業(yè)所開展的市場營銷活動
服務(wù)市場營銷的一個轉(zhuǎn)變
服務(wù)市場營銷的例證
非營利市場營銷
非營利與營利取向的市場營銷
非營利市場營銷的分類
非營利市場營銷在經(jīng)濟(jì)中的地位
非營利市場營銷的例證
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 奧斯騰公司 為服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造差化憂勢
案例二 航空公司變換機(jī)艙座位：給消費(fèi)者留的空間小了
第13章 構(gòu)思. 開發(fā)和管理產(chǎn)品
概述
新產(chǎn)品的重要性
新產(chǎn)品為何會失敗
新產(chǎn)品規(guī)劃
觀念的產(chǎn)生
產(chǎn)品篩選
概念測試
商業(yè)分析
產(chǎn)品開發(fā)
測試性市場營銷
商品化
成長中的產(chǎn)品
成熟的產(chǎn)品
產(chǎn)品的淘汰
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 斯沃奇能卷上重來嗎？
案例二 阿里—路德倫：延長不銹鋼的產(chǎn)品生命周期
第14章 品牌與包裝
概述
品牌
企業(yè)標(biāo)志
品牌理念
選定品牌名
商標(biāo)的使用
包裝
包裝的基本功能
在包裝決策中須要考慮的因素
對包裝的批評
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
討論題
案例一 拉爾科珀：它的模仿戰(zhàn)略真的是恭維嗎？
案例二 道路包裹系統(tǒng)：采用包裹條形碼
篇末案例 在服務(wù)市場營銷中應(yīng)用有包裝物品的戰(zhàn)略