旅行社管理

前言
第一章 旅行社概述
  第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
  第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
  第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)與分類
  第四節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用
第二章 旅行社的組織管理
  第一節(jié) 旅行社的行業(yè)特點(diǎn)及影響旅行社設(shè)立的因素
  第二節(jié) 旅行社設(shè)立的基本程序
  第三節(jié) 旅行社組織設(shè)計(jì)和組織管理
  第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
  第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征和形式
  第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的原則
  第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的程序
  第四節(jié) 我國旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第四章 旅行社的采購管理
  第一節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵和任務(wù)
  第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購策略
  第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的管理
  第四節(jié) 旅行社的票務(wù)管理
第五章 旅行社的銷售管理
  第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的管理
  第二節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
  第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售的管理
  第四節(jié) 旅行社的促銷管理
第六章 旅行社的接待管理
  第一節(jié) 旅行社的接待及其重要性
  第二節(jié) 旅行社接待人員的管理
  第三節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
  第四節(jié) 旅行社行李業(yè)務(wù)的管理
第七章 旅行社的人力資源管理
第八章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
第九章 旅行社的質(zhì)量管理
第十章 旅行社市場的開放
參考網(wǎng)站
總參考書目