旅客運輸心理學

定　價：￥15.00

作　者：	朱曉寧主編
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：	鐵路旅游管理叢書
標　簽：	鐵路運輸

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ISBN：	9787113042707	出版時間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	18cm	頁數(shù)：	244頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅客運輸心理學》主要研究旅客旅行心理活動的一般性規(guī)律及旅客旅行需求的表現(xiàn)，探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養(yǎng)及提高客運管理人員的管理方式與管理藝術(shù)等。全書共分為五章，重點介紹了旅客運輸心理管理的內(nèi)容、學習方法等，并從旅客、客運人員、客運管理不同角度出發(fā)，探討了心理活動、心理修養(yǎng)和管理行為等?！堵每瓦\輸心理學》可供旅游、運輸企業(yè)有關(guān)人員學習，也可供大、中專院校師生參考。

作者簡介

暫缺《旅客運輸心理學》作者簡介

圖書目錄

第一章　緒論
第一節(jié)　旅客運輸心理學研究的基本內(nèi)容
第二節(jié)　旅客運輸心理學的研究方法
第二章　旅客運輸心理學的基礎知識
第一節(jié)　旅客運輸心理學的基礎理論
第二節(jié)　心理活動的一般性認識
第三章　旅客旅行心理活動與服務
第一節(jié)　旅客旅行心理活動概述
第二節(jié)　旅客旅行的共性心理與服務
第三節(jié)　旅客旅行的個性心理與服務
第四節(jié)　旅客群體心理與服務
第五節(jié)　掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
第四章　客運服務人員的心理修養(yǎng)
第一節(jié)　客運服務人員的工作動機與抱負水平
第二節(jié)　客運服務人員的能力及其培養(yǎng)
第三節(jié)　客運服務人員的情緒與情感及其培養(yǎng)
第五章　旅客運輸管理心理
第一節(jié)　旅客運輸管理人員的管理行為
第二節(jié)　客運服務人員的問題行為分析
參考文獻