康樂(lè)服務(wù)與管理

第一章 概述
第一節(jié) 康樂(lè)部的地位
第二節(jié) 當(dāng)代康樂(lè)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
第三節(jié) 康樂(lè)部的主要作用和任力
第二章 康樂(lè)消費(fèi)知識(shí)和保健知識(shí)
第一節(jié) 康體項(xiàng)目
第二節(jié) 娛樂(lè)項(xiàng)目
第三節(jié) 保鍵項(xiàng)目
第四節(jié) 室外游樂(lè)項(xiàng)目
第三章 康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置
第一節(jié) 康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的原則和依據(jù)
第二節(jié) 康體項(xiàng)目設(shè)置的具體要求
第三節(jié) 娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的具體要求
第四章 娛樂(lè)部的組織與人力資源的管理
第一節(jié) 康樂(lè)部的組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 康樂(lè)部員工的招聘
第三節(jié) 康樂(lè)服務(wù)員的培訓(xùn)與督導(dǎo)
第五章 康樂(lè)部經(jīng)理的崗位要求和管理禁忌
第一節(jié) 康樂(lè)部經(jīng)理的設(shè)置
第二節(jié) 康樂(lè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的管理錯(cuò)誤
第六章 康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
第二節(jié) 康樂(lè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第七章 康樂(lè)部的日常管理制度
第一節(jié) 日常管理制度的制定
第二節(jié) 康體類(lèi)項(xiàng)目的服務(wù)制度
第三節(jié) 娛樂(lè)、保健、休閑類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)制度
第八章 康樂(lè)設(shè)備管理
第一節(jié) 康樂(lè)鳳備管理概述
第二節(jié) 康樂(lè)設(shè)備管理的程序和方法
第三節(jié) 康樂(lè)設(shè)備的保養(yǎng)與修理
第九章 康樂(lè)部的安全與衛(wèi)生管理
第一節(jié) 康樂(lè)部的安全管理
第二節(jié) 康樂(lè)產(chǎn)的衛(wèi)生管理
……
第十章 康樂(lè)營(yíng)業(yè)收入管理
第十一章 康樂(lè)部投訴的笮理
第十二章 康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)









【媒體評(píng)論】