以顧客為中心的戰(zhàn)略：從戰(zhàn)略的高度對顧客進行思考

定　價：￥18.00

作　者：	（英）馬克·詹金斯（Mark Jenkins）著；施昌奎譯
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：	千年管理者叢書
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801621658	出版時間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	244頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　“本書囊括了一個重要的新領(lǐng)域——怎樣與顧客建立起穩(wěn)固、和諧的關(guān)系，這對于當今的管理層人士來說，是最需優(yōu)先掌握的主題，而該書為此提供了價值無限的、最新的指南。”——商學(xué)院市場與戰(zhàn)略管理學(xué)教授彼得·多伊爾“本書通過精心挑選的事例來闡明關(guān)鍵的啟示、經(jīng)驗及教訓(xùn)，并且用典型的特征和簡明、扼要的片段進行補充，因此通俗易懂，便于閱讀，在書中的結(jié)尾部分為讀者提供了方便、易用的工具包，從而使他們能夠?qū)W(xué)到的原理應(yīng)用于自己的企業(yè)中，毫無疑問，該書是一本凝聚著實踐者心血的、有關(guān)實施戰(zhàn)略方面的好書?！薄獨W洲切帕人力資源理事會理事肯·帕爾弗雷曼“該書在內(nèi)容上注重實踐、易于閱讀，在公司為什么應(yīng)該以及應(yīng)該怎樣圍繞著具體的顧客群體，去超越市場所關(guān)注的焦點，將其提高到戰(zhàn)略的高度這一方面為讀者提供了詳盡的論述，書中所提供的許多方法是以公司和競爭對手為基礎(chǔ)的?！?/div>

作者簡介

　　馬克·詹金斯是英國克蘭費爾德管理學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)講師，資歷很深，早些時候，他加盟到克蘭費爾德，在法律服務(wù)小組及馬塞·弗格森拖拉機股份有限公司市場與銷售部工作，此后許多年，擔任著地區(qū)銷售經(jīng)理。目前，馬克·詹金斯既教授工商管理碩士，又教授管理學(xué)短期課程，專門從事競爭策略、戰(zhàn)略上的能力以及面向顧客的組織方法等方面的教學(xué)、研究工作。在這些領(lǐng)域里，他進行了在量的顧問咨詢活動，足跡遍及歐洲、美國以及遠東和中東的部分國家和地區(qū)，除了克蘭費爾德工作以外，他還參加沃里商學(xué)院及克羅拉多大學(xué)的課題研究，在戰(zhàn)略與市場領(lǐng)域，他已經(jīng)出版了投稿了一系列作品，并且是《市場實踐雜志》這一刊物的編輯之一。

圖書目錄

序
21世紀管理者需要優(yōu)先掌握的技能
緒言
第一部分本書基本原理
第一章為什么要將顧客提高到戰(zhàn)略日程上來
顧客自相矛盾
為什么顧客具有戰(zhàn)略地位？
為什么說顧客是危險的人物？
傳統(tǒng)戰(zhàn)略過程中的顧客
對顧客進行戰(zhàn)略上的思考
重點摘要
關(guān)鍵性的問題及診斷
戰(zhàn)略思想診斷
參考文獻
第二章戰(zhàn)略思想是什么？
我們怎樣對戰(zhàn)略思想進行定義？
重點摘要
關(guān)鍵性的問題及診斷
戰(zhàn)略思想診斷
深一層的閱讀
參考文獻
第二部分過程：對顧客進行戰(zhàn)略上的思考
第三章第二部分的概述
對顧客進行戰(zhàn)略上的思考：心理示意圖
第四章識別并選擇顧客
從頭開始
識別顧客群體
確定哪些顧客具有戰(zhàn)略上的重要地位
對未來進行考慮
顧客未來的可能性
顧客方案：一個實例
重點摘要
關(guān)鍵性的問題及診斷
戰(zhàn)略思想診斷
深一層的閱讀
參考文獻
第五章選擇與確定顧客戰(zhàn)略
顧客戰(zhàn)略的方向
顧客戰(zhàn)略的關(guān)注焦點——創(chuàng)建戰(zhàn)略上的顧客特性描述
顧客戰(zhàn)略的位置——顧客矩陣
重點摘要
關(guān)鍵性的問題及診斷
戰(zhàn)略思想診斷
參考文獻
第六章在能力上與顧客相匹配
……
第七章應(yīng)該都這樣——以顧客為中心的企業(yè)
第三部分反思與行動
第八章對過程的反思
附錄：適用于企業(yè)的空白表格