危機顧問：有效預(yù)防/控制與管理企業(yè)危機

定　價：￥20.00

作　者：	（美）杰弗里·R.卡波尼格羅著；杭建平譯
出版社：	中國三峽出版社
叢編項：	西部文化·“克拉思克”IDJ書系
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787800995248	出版時間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	300頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為企業(yè)主和管理人員提供了避免或管理企業(yè)危機的方法，及危機發(fā)生時逆風(fēng)而上的策略。通過學(xué)習(xí)本書中處理企業(yè)危機如員工流失、具有負面影響的媒體報道、企業(yè)訴訟、政府調(diào)查等的策略，你將學(xué)會如何認識危機，并及時作出管理危機的計劃，從而挽狂瀾于即倒中。

作者簡介

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圖書目錄

致謝
前言
第一部分：面對危機，未雨綢繆
一、企業(yè)怎樣運用危機管理
二、企業(yè)容易出現(xiàn)問題的地方
三、企業(yè)怎樣防范危機
四、企業(yè)怎樣制定危機計劃
五、企業(yè)怎樣判斷危機
第二部分：危機發(fā)生過程中及危機發(fā)生后的溝通
六、危機管理中的溝通策略
七、怎樣同員工進行溝通
八、怎樣同顧客進行溝通
九、怎樣同新聞媒體進行溝通
十、怎樣同其他公眾進行溝通
第三部分：改善危機的應(yīng)對方法
十一、對危機管理的績效進行評價
十二、增強企業(yè)的“免疫”力
十三、本書的實際應(yīng)用