小企業(yè)營銷

目錄
第1章顧客忠誠度和產(chǎn)品策略
典型事例：計算機(jī)連接公司
令顧客滿意：建立顧客忠誠度的關(guān)鍵
·令顧客對企業(yè)滿意的要素
·顧客服務(wù)承諾
·科學(xué)技術(shù)和顧客服務(wù)
·事例：大發(fā)雷霆
·顧客服務(wù)評價理解顧客
·顧客決客購買過程
·心理因素
·社會因素發(fā)展產(chǎn)品策略
·產(chǎn)品生命周期
·產(chǎn)品開發(fā)
·事例：比賽還在進(jìn)行
·產(chǎn)品策略選擇
建立整體產(chǎn)品的構(gòu)成
·品牌
·進(jìn)行產(chǎn)品色裝
·標(biāo)簽
·產(chǎn)品質(zhì)量保證
·事例：換名字根麻煩法律環(huán)境內(nèi)的產(chǎn)品策略
·顧客保護(hù)
·對無形資產(chǎn)的保護(hù)
·事例：夾住銷售量
第2章定價和信用戰(zhàn)略典型事例：俄勒風(fēng)香料店定價
·產(chǎn)品定價中的成本決定性
·顧客需求對定價的影響
·事例：鋼筆和鉛筆的定價應(yīng)用定價系統(tǒng)
·盈虧平衡分析
·加價定價法選擇產(chǎn)品定價戰(zhàn)略
·滲透性定價策略
·高額定價法
·跟蹤定價法
·變動定價策略
·彈性定價法
·事例：正確地加大產(chǎn)品的價格
·事例：智能洗衣卡
·系列價格戰(zhàn)略
·具體情況具體定價
·關(guān)于定價戰(zhàn)略的最后說明提供信用
·信用的好處
·影響公司信用銷售的因素
·信用的類型
·事例：有一便士的保險就有一便士的保征信用過程的管理
·對顧客信用申請書的評估
·信用簡報資料來源
·應(yīng)收賬款賬齡分析
·事例：給軟件一些信用管理的事干
·開賬和收賬程序
·事例：請給我錢：向國外的客戶收帳
·信用條例
第3章促銷戰(zhàn)略
典型事例：專業(yè)腳部護(hù)理
促銷中的溝通技巧
促銷過程中的費(fèi)用
·分配銷售收入的百分比
·將剩余資金全部投入到廣告
·和競爭者投入同等的資金
·根據(jù)促銷活動要些什么,來決定促銷費(fèi)用的多少小型公司的個人推銷技巧
·推銷人員具有相關(guān)產(chǎn)品知識的重要性
·展示產(chǎn)品
·事例：只說“是”
·個人推銷中的成本控制
·顧客信譽(yù)和關(guān)系推銷
·銷售人員的報酬計劃小型公司的廣告手因
·廣告的目的
·廣告的類型
·事例：廣播廣告幫爾賺錢
·廣告的頻率
·在何處進(jìn)行廣告宣傳
·廣告信息
·在國際互聯(lián)網(wǎng)上做廣告促銷手段
·利用特制品進(jìn)行宣傳
·貿(mào)易展示會
·事例：廉價的促銷方式
·公開性曝光或者宣傳
·進(jìn)行銷售推廣的時機(jī)
·戰(zhàn)略聯(lián)盟和銷售推廣
第4章分銷渠道和全球市場
典型審例：雷迪產(chǎn)品公司
解釋產(chǎn)品分銷在市場營銷中所起的作用
·中間商的作用
·分銷萊道的種類產(chǎn)品分銷系統(tǒng)
·建立公司產(chǎn)品的分銷渠道
·事例：分銷回憶
·決定實(shí)物分銷的范圍
·事例：沃爾瑪特事務(wù)
·事例：網(wǎng)上牛仔褲公司小企業(yè)開拓全球市場時所面臨的挑戰(zhàn)
·認(rèn)知全球機(jī)遇
·理解其他國家的文化
·克服貿(mào)易障礙企業(yè)建立全球銷售系統(tǒng)工作的最初準(zhǔn)備工作
·對國外市場進(jìn)行調(diào)查
·起草公司的銷售和產(chǎn)品分銷計劃企業(yè)經(jīng)濟(jì)資助來源
·私人銀行
·事例：第四位合伙人如此具有吸引力·美國小企業(yè)管理局
案例(1—4)
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