企業(yè)公共關系危機管理

     目錄
   第一篇 概述
    第一章 揭開面紗——何為公關危機
    一 從可口可樂的“歐洲事件”談起
    二 公關危機的一般特征
    三 形形色色的公關危機
    第二章 把握癥結——公關危機的成因
    一 禍起蕭墻要先防——企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因
    二 春江水暖須先知——企業(yè)外部環(huán)境原因
    第三章 居安思?！P工作中的危機意識
    一 危機關乎“形象”
    二 科學的“危機觀”
   第二篇 預防
    第四章 未雨綢繆——公關危機預防對策
    一 公關危機預防的意義
    二 公關危機的預警分析
    三 公關危機的預控對策
    第五章 扶正固本——危機預防的基礎工作
    一 強化公關意識
    二 協(xié)調(diào)公眾關系
    三 完善企業(yè)形象
   第三篇 處理
    第六章 規(guī)范運作——公關危機處理程序
    一 公關危機處理的意義
    二 危機處理“三步曲”
    第七章 臨危制變——公關危機處理策略
    一 公關危機處理的總體策略
    二 公關危機處理中的傳播
    三 公關危機處理的基本方式
    四 常見公關危機事件處理要點
    五 危機管理的“金科玉律”
   第四篇 案例
    案例1：“泰萊諾爾”藥物中毒事件
    案例2：冰箱爆炸之后
    案例3：“玉環(huán)”起死回生
    案例4：“霞飛”3·15危機事件
    案例5：“三株”的“虛假廣告 風波
    案例6：長虹與七商場拒售事件
    案例7：法斯通公司的輪胎回收案
    案例8：麥德造紙公司制服臭氣
    案例9：班特利海灣危機
    案例10：萬家樂的“中原事件”
    案例11：格爾伯不容綁架
    案例12：雀巢公司險遭滅頂之災
    案例13：“紅太陽”何罪之有？
    案例14：英國海上石油公司應急計劃的設計
   參考文獻
   后記