藍(lán)色綬帶：鮑勃·塔斯卡的商業(yè)秘密

定　價：￥19.80

作　者：	（美）鮑勃·塔斯卡（Bob Tasca），（美）彼得·考德威爾（Peter Caldwell）著；童宣譯
出版社：	紅旗出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	商業(yè)經(jīng)營

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ISBN：	9787505102194	出版時間：	1998-05-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	295	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在《藍(lán)色綬帶》一書中，作者以妙趣橫生的筆法、樸實的語言概述了其成功的原理，用管理和銷售汽車的故事傳遞嚴(yán)肅的信息，闡述了如何贏得客戶的忠誠，披露了促使其客戶年復(fù)一年地“購買塔斯卡”的秘密，毫不夸張地說，只有死亡（或債務(wù)）才能迫使他們離開“塔斯卡”。在銷售市場上塔斯卡總是能出奇制勝，往往其他經(jīng)銷商認(rèn)為賣不動的車型，他卻敢于全買過來，經(jīng)過重新定位，很快成為市場搶手貨。這樣的事例在我們經(jīng)營中也是常遇到而感到困惑的事情。在美國，人們不是為買福特車而去塔斯卡，而是去塔斯卡買福特車。他成功地打造了一個服務(wù)品牌，連美國福特汽車董事長亨利·福特二世都曾說過這樣的話：“塔斯卡一直為福特汽車公司出色地工作著，從不索取回報……如果他要‘公司總部’的話，我可能也會給他。”鮑勃·塔斯卡做得很成功，很多地方值得商界人士學(xué)習(xí)、借鑒。該書是美國連鎖經(jīng)營商店、品牌專營店以及特許經(jīng)營店經(jīng)營者的必讀教材，相信會給我國經(jīng)營者及讀者一個很好的啟迪。

作者簡介

　　鮑勃·塔斯卡投身汽車業(yè)已達(dá)50余年，獲得了創(chuàng)紀(jì)錄的零售商及世界著名的高級轎車設(shè)計師的顯赫聲譽(yù)。他還活躍于其所在的羅得島約翰斯頓社區(qū)，是幫助恢復(fù)地區(qū)學(xué)校的帶頭人。合著者彼得·考德威爾曾獲得康涅狄格州大學(xué)的哲學(xué)博士學(xué)位，在過去十幾年的時間里教授市場營銷和公司戰(zhàn)略課程，現(xiàn)居住于新罕布什爾的沃爾波爾。

圖書目錄

前言
藍(lán)緩帶獎：我的題記
第一部分商業(yè)基本原則：您想經(jīng)營何種生意？
1．世上無劣狗：任何生意都可以賺大錢
2．財結(jié)果：使成功成為現(xiàn)實
3．銷售許多產(chǎn)品：讓許多人快樂
4．簡單的威力
第二部分您的“首要工作”：造就滿意的顧客
5．決不敲詐顧客：您得把他“贏”回來
6．如果您不能衡量顧客是否滿意，您就無法使顧客滿意
7．服務(wù)是任何企業(yè)的基礎(chǔ)
8．決不要降價：品質(zhì)內(nèi)容每次都能戰(zhàn)勝價格
9．激活滯銷商品
10．怎樣買車：聰明的辦法和笨辦法
11．甚至制造者也不愿意購買：預(yù)測熱門貨與非熱門貨
12．“質(zhì)量第一”：一次革新背后的故事
第三部分領(lǐng)導(dǎo)一家顧客滿意的企業(yè)
13．傾聽比您聰明的人意見
14．超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)：提高效率的關(guān)鍵
15．不僅要讓您的顧客滿意，更要讓他快樂
16．領(lǐng)導(dǎo)：一個不斷的挑戰(zhàn)，而非獎賞
附錄：銷售標(biāo)準(zhǔn)與維修標(biāo)準(zhǔn)
后記：偏遠(yuǎn)地區(qū)的胖機(jī)修工