有效指導

序
前言
第一章 有效指導的目標/
  1、1 你在浪費最寶貴的資源嗎/
  1、2 接近指數(shù)測試/
  1、3 有效指導的好處/
  1、4 同時，再看看留言板/
  1、5 本章重點提示/
第二章 有效指導的態(tài)度/
  2、1 有效指導者的特征/
  2、2 怎樣將態(tài)度轉變?yōu)樾袆?
  2、3 本章重點提示/
第三章 你的隊員想要什么/
  3、1 尋找工資以外的真正動力/
  3、2 三種激發(fā)員工的動力/
  3、3 激發(fā)積極性的指導策略/
  3、4 本章重點提示/
第四章 有效指導的標志/
  4、1 身體語言的意義/
  4、2 怎樣“說”身體語言/
  4、3 有效指導的因素/
  4、4 本章重點提示/
第五章 怎樣提好問題/
  5、1 有效提好問題的性質/
  5、2 問題的七種主要類型/
  5、3 為什么要問“為什么”/
  5、4 有關提問的三個建議/
  5、5 本章重點提示/
第六章 如何成為一個好的聽眾/
  6、1 有效聽眾的七種技巧/
  6、2 有效聽眾的三個R/
  6、3 不要只是聽/
  6、4 本章重點提示
第七章 指導解決問題/
  7、1 有效解決問題的七個步驟/
  7、2 應付不同難度的問題/
  7、3 本章重點提示/
第八章 指導者：訓練者/
  8、1 訓練者的三條指導原則/
  8、2 訓練前，訓練時和訓練后/
  8、3 你應該是什么樣的訓練者/
  8、4 有效的訓練——從學習者的度來看/
  8、5 一次理想的訓練 /
  8、6 怎樣才能知道它是否有效/
  8、7 本章重點提示/
第九章 指導者：顧問/
  9、1 顧問的指導類型/
  9、2 對有效顧問的要求/
  9、3 指導他們給工作定義/
  9、4 指導他們產(chǎn)生積極性/
  9、5 尊重指導的界限/
  9、6 本章重點提示/
第十章 指導者：糾正者/
  10、1 是碰頭會而不昌沖突/
  10、2 運用PSA準則：即正面具體行為準/
  10、3 清楚定義行為的后果/
  10、4 以可能的情況為基礎/
  10、5 展望未來/
  10、6 良好工作表現(xiàn)的障礙/
  10、7 本章重點提示/
第十一章 指導中的隱患/
  11、1 沒有真正的目的/
  11、2 焦慮不安（你）/
  11、3 恐懼不信任/
  11、4 抵制改變/
  11、5 缺乏指導技巧/
  11、6 語言障礙/
  11、7 指導中的小問題/
  11、8 本章重點提示/
第十二章 有效指導的步驟/
  12、1 第一步：指明挑戰(zhàn)以及期望得到的結果/
  12、2 第二步：設想各種各樣的辦法/
  12、3 第三步：制定行動計劃/
  12、4 第四步：設定時間期限/
  12、5 第五步：建立評價標準/
  12、6 第六步：為行動提供方便/
  12、7 第七步：貫徹到底/
  12、8 本章重點提示/
第十三章 再來一次，尋求反饋/
  13、1 有效反饋的要素/
  13、2 在你給出反饋之前/
  13、3 傳達不好的消息/
  13、4 你的反饋還需要員工的反饋/
  13、5 本章重點提示/
第十四章 獎勵指導/
  14、1 有形的獎勵/
  14、2 象征性獎勵/
  14、3 無形的獎勵/
  14、4 指導者：啦啦隊長/
  14、5 本章重點提示/
第十五章 有效指導（和生活）的其他原則/
  15、1 著手原則：你從哪能里末始著手并沒有關系/  
  15、2 控制原則：你不能控制任何人/
  15、3 做決定原則：迅速及時/
  15、4 時間原則：不要浪費時間/
  15、5 提問原則：盡量問/
  15、6 錯誤原則：每個人都會犯錯誤/
  15、7 憤怒原則：可以感到憤怒——但不要受它的控制/
  15、8 客觀原則：不可能性完全客觀/
  15、9 概括原則：一定在具體/
  15、10 小事原則：別擔心/
  15、11 恐懼原則：正視它/
  15、12 角色示范原則：以身作則/
  15、13 生活原則：你需要一種生活/
  15、14 本章重點提示/