督導技巧

導論
1 督導人員的責任及角色
1．1管理理論
1．1．1科學管理學派
1．1．2人際關系學派
1．1．3系統(tǒng)理論
1．1．4權變理論
1．2管理階層及各階層的主要功能
1．2．1高層管理
1．2．2中層管理
1．2．3低層管理
1．3制訂目標
1．3．1環(huán)境因素
1．3．2高層管理目標
1．3．3中層管理目標
1．3．4低層管理目標
1．3．5制訂目標的原則
1．4工作計劃
1．4．1計劃的制訂
1．4．2工作分析
1．5督導人員所需的技巧
1．5．1技術
1．5．2概念
1．5．3人事
2 領導技巧
2．1權力和力量
2．2領導理論
2．2．1特征理論
2．2．2領導風格
2．2．3情景領導
2．3選擇領導方式
2．3．1領導方式
2．3．2下屬成熟程度
2．3．3工作客觀條件
3 溝通技巧
3．1員工信息
3．2溝通不當
3．3溝通模式
3．3．1發(fā)訊人
3．3．2產生意念
3．3．3化成表達方式
3．3．4溝通渠道
3．3．5收訊人
3．3．6領悟
3．3．7行動
3．3．8回饋
3．3．9干擾
3．4小組溝通
3．4．1委員會
3．4．2會議
4 激勵技巧
4．1激勵理論
4．1．1需要層次論
4．1．2雙因素模式
4．1．3ERG模式
4．1．4目標理論
4．2激勵理論的應用
4．2．1需要層次論及ERG模式
4．2．2雙因素模式
4．2．3目標理論
4．3激勵三步曲
4．3．1留意征兆
4．3．2了解原因
4．3．3采取行動
5 建立團隊
5．1成為團隊成員的好處
5．2建立團隊時的錯誤
5．3團隊發(fā)展階段
5．3．1組合期
5．3．2摸索期
5．3．3共識期
5．3．4發(fā)揮期
5．4有效團隊的特質
5．4．1清晰的目標
……
6 解決疑難
7 時間管理
8 指導與輔導
9 授權
10 人際關系
11 策劃瑟跟進
12 執(zhí)行紀律