21世紀(jì)新營銷

     目錄
   第一章 新營銷新在哪里
    日中為市，致天下之民，聚天下之貨，交易而退，各得其所。
    ——《易經(jīng)》
    一、21世紀(jì)營銷——它是什么？
    二、中間商搞活和簡化交易
    三、市場在網(wǎng)站中的發(fā)展
    四、營銷在企業(yè)活動中的作用
    五、營銷導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向的區(qū)別
    六、現(xiàn)代營銷的新發(fā)展
    七、營銷并非歐幾里得幾何學(xué)
    八、各國的營銷體制相互聯(lián)系
    九、必須重視營銷倫理
    案例分析：上海梅林正廣和集團(tuán)邁向21世紀(jì)的營銷戰(zhàn)略
   第二章 智慧社區(qū)：未來企業(yè)的方向
    世界上再也沒有比被時(shí)代所接受的創(chuàng)意更具威力的了。
    ——維克多·雨果
    一、科技百年之路
    二、必須與無數(shù)青蛙接吻
    三、因特網(wǎng)技術(shù)正在重塑營銷
    四、科技營銷道德問題
    五、新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)
    六、起落架支撐起創(chuàng)意
    七、消費(fèi)者的采用與忠誠
    案例分析：美國戴爾公司在21世紀(jì)還能創(chuàng)造奇跡嗎？
   第三章 尋找顧客夢想是成功關(guān)鍵
    這才是我們的資產(chǎn)——對于我們的服務(wù)感到高興并會再來買票的乘客。
    ——簡卡爾森
    一、麥當(dāng)勞的“CS＝QSC＋V”
    二、顧客是價(jià)值最大化者
    三、親情營銷的核心是精確化服務(wù)
    四、讓渡顧客價(jià)值和滿意
    五、依靠最重要的人——顧客
    六、顧客滿意追蹤方法
    七、“剔除”最差顧客
    案例分析：顧客滿意是寶鋼集團(tuán)奮斗的最高境界
   第四章 為了不產(chǎn)生低能兒：營銷調(diào)研
    信息就在指尖
    ——比爾·蓋茨
    一、管理未來就是管理信息
    二、營銷信息系統(tǒng)的組成部分
    三、數(shù)據(jù)庫營銷
    四、因特網(wǎng)：一個(gè)迅速擴(kuò)大的資料庫
    五、創(chuàng)意寓于市場調(diào)研
    案例分析：肯德基在英國舉辦“家庭宴會”
   第五章 吸引市場的魅力：產(chǎn)品特色
    偉大的設(shè)計(jì)在實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)生，而偉大的產(chǎn)品在營銷部門產(chǎn)生。
    ——威廉·H·達(dá)維多
    一、產(chǎn)品——應(yīng)與顧客貼心
    二、產(chǎn)品線的特色化與擴(kuò)展
    三、產(chǎn)品生命周期
    四、服務(wù)營銷：為顧客定制的服務(wù)
    五、品牌再定位決策
    六、企業(yè)品牌應(yīng)推出多遠(yuǎn)
    七、“鄭人買櫝”之新說
    案例分析：斯沃琪手表的特色
   第六章 打開通道的利器：網(wǎng)絡(luò)
    電子通訊既創(chuàng)造了全球經(jīng)濟(jì)，又使地球變小和更強(qiáng)大
    ——菲利普科特勒
    一、營銷網(wǎng)絡(luò)的特征
    二、營銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)
    三、在產(chǎn)品生命周期不同階段改變營銷網(wǎng)絡(luò)
    四、建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
    五、多渠道網(wǎng)絡(luò)的沖突
    六、21世紀(jì)的營銷：網(wǎng)上營銷
    案例分析：書寫神話的網(wǎng)上淘金者
   第七章 營銷溝通：穿越無形障礙
    公司并非從事采購，它們是在建立相互關(guān)系。
    ——查爾斯·S古德曼
    一、溝通是符號交流
    二、善于成交的奧妙
    三、成交的技巧
    四、營銷溝通的素質(zhì)
    五、營銷隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
    六、“有原則談判”
    案例分析：團(tuán)隊(duì)推銷：四人小組
   第八章 優(yōu)勝營銷：對手成幫手
    不知彼，不知己每戰(zhàn)必殆
    ——孫子
    一、識別公司的競爭地位
    二、評估競爭者的反應(yīng)模式
    三、目標(biāo)市場中，我是誰？
    四、優(yōu)勝營銷超越對手
    五、孫子兵法：來自古代的現(xiàn)代策略
    案例分析：百事可樂與可口可樂的百年之戰(zhàn)
   第九章 一對一：定制到個(gè)人
    公司有五種類型：其一為令事情發(fā)生者，其五對已發(fā)生的事情漠然無知。
    ——美國諺語
    一、此路不通，放棄大眾化營銷
    二、購買者才是產(chǎn)品分類的標(biāo)準(zhǔn)
    三、看準(zhǔn)了鳥兒再打
    四、定位：不賣產(chǎn)品賣概念
    五、進(jìn)入21世紀(jì)的一對一營銷
    案例分析：TU鞋業(yè)公司尋找市場機(jī)會
   第十章 戰(zhàn)略營銷：避免“營銷近視癥”
    市場營銷是整個(gè)企業(yè)活動
    ——彼得杜拉克
    一、營銷戰(zhàn)略——將軍的藝術(shù)
    二、后入市營銷戰(zhàn)略
    三、避免“營銷近視癥”
    四、營銷過程的管理和控制
    案例分析：雀巢公司怎樣維持在亞洲的領(lǐng)先地位