21世紀(jì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

     目錄
   第一章 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新在哪里
    日中為市，致天下之民，聚天下之貨，交易而退，各得其所。
    ——《易經(jīng)》
    一、21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)——它是什么？
    二、中間商搞活和簡(jiǎn)化交易
    三、市場(chǎng)在網(wǎng)站中的發(fā)展
    四、營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)活動(dòng)中的作用
    五、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向的區(qū)別
    六、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展
    七、營(yíng)銷(xiāo)并非歐幾里得幾何學(xué)
    八、各國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)體制相互聯(lián)系
    九、必須重視營(yíng)銷(xiāo)倫理
    案例分析：上海梅林正廣和集團(tuán)邁向21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
   第二章 智慧社區(qū)：未來(lái)企業(yè)的方向
    世界上再也沒(méi)有比被時(shí)代所接受的創(chuàng)意更具威力的了。
    ——維克多·雨果
    一、科技百年之路
    二、必須與無(wú)數(shù)青蛙接吻
    三、因特網(wǎng)技術(shù)正在重塑營(yíng)銷(xiāo)
    四、科技營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題
    五、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨挑戰(zhàn)
    六、起落架支撐起創(chuàng)意
    七、消費(fèi)者的采用與忠誠(chéng)
    案例分析：美國(guó)戴爾公司在21世紀(jì)還能創(chuàng)造奇跡嗎？
   第三章 尋找顧客夢(mèng)想是成功關(guān)鍵
    這才是我們的資產(chǎn)——對(duì)于我們的服務(wù)感到高興并會(huì)再來(lái)買(mǎi)票的乘客。
    ——簡(jiǎn)卡爾森
    一、麥當(dāng)勞的“CS＝QSC＋V”
    二、顧客是價(jià)值最大化者
    三、親情營(yíng)銷(xiāo)的核心是精確化服務(wù)
    四、讓渡顧客價(jià)值和滿(mǎn)意
    五、依靠最重要的人——顧客
    六、顧客滿(mǎn)意追蹤方法
    七、“剔除”最差顧客
    案例分析：顧客滿(mǎn)意是寶鋼集團(tuán)奮斗的最高境界
   第四章 為了不產(chǎn)生低能兒：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
    信息就在指尖
    ——比爾·蓋茨
    一、管理未來(lái)就是管理信息
    二、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的組成部分
    三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
    四、因特網(wǎng)：一個(gè)迅速擴(kuò)大的資料庫(kù)
    五、創(chuàng)意寓于市場(chǎng)調(diào)研
    案例分析：肯德基在英國(guó)舉辦“家庭宴會(huì)”
   第五章 吸引市場(chǎng)的魅力：產(chǎn)品特色
    偉大的設(shè)計(jì)在實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)生，而偉大的產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)產(chǎn)生。
    ——威廉·H·達(dá)維多
    一、產(chǎn)品——應(yīng)與顧客貼心
    二、產(chǎn)品線(xiàn)的特色化與擴(kuò)展
    三、產(chǎn)品生命周期
    四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：為顧客定制的服務(wù)
    五、品牌再定位決策
    六、企業(yè)品牌應(yīng)推出多遠(yuǎn)
    七、“鄭人買(mǎi)櫝”之新說(shuō)
    案例分析：斯沃琪手表的特色
   第六章 打開(kāi)通道的利器：網(wǎng)絡(luò)
    電子通訊既創(chuàng)造了全球經(jīng)濟(jì)，又使地球變小和更強(qiáng)大
    ——菲利普科特勒
    一、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的特征
    二、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)
    三、在產(chǎn)品生命周期不同階段改變營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
    四、建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
    五、多渠道網(wǎng)絡(luò)的沖突
    六、21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)
    案例分析：書(shū)寫(xiě)神話(huà)的網(wǎng)上淘金者
   第七章 營(yíng)銷(xiāo)溝通：穿越無(wú)形障礙
    公司并非從事采購(gòu)，它們是在建立相互關(guān)系。
    ——查爾斯·S古德曼
    一、溝通是符號(hào)交流
    二、善于成交的奧妙
    三、成交的技巧
    四、營(yíng)銷(xiāo)溝通的素質(zhì)
    五、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的設(shè)計(jì)
    六、“有原則談判”
    案例分析：團(tuán)隊(duì)推銷(xiāo)：四人小組
   第八章 優(yōu)勝營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)手成幫手
    不知彼，不知己每戰(zhàn)必殆
    ——孫子
    一、識(shí)別公司的競(jìng)爭(zhēng)地位
    二、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
    三、目標(biāo)市場(chǎng)中，我是誰(shuí)？
    四、優(yōu)勝營(yíng)銷(xiāo)超越對(duì)手
    五、孫子兵法：來(lái)自古代的現(xiàn)代策略
    案例分析：百事可樂(lè)與可口可樂(lè)的百年之戰(zhàn)
   第九章 一對(duì)一：定制到個(gè)人
    公司有五種類(lèi)型：其一為令事情發(fā)生者，其五對(duì)已發(fā)生的事情漠然無(wú)知。
    ——美國(guó)諺語(yǔ)
    一、此路不通，放棄大眾化營(yíng)銷(xiāo)
    二、購(gòu)買(mǎi)者才是產(chǎn)品分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)
    三、看準(zhǔn)了鳥(niǎo)兒再打
    四、定位：不賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)概念
    五、進(jìn)入21世紀(jì)的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
    案例分析：TU鞋業(yè)公司尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)
   第十章 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)：避免“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)
    ——彼得杜拉克
    一、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略——將軍的藝術(shù)
    二、后入市營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
    三、避免“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”
    四、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理和控制
    案例分析：雀巢公司怎樣維持在亞洲的領(lǐng)先地位