培訓管理

第一部培訓者面臨的挑戰(zhàn)
第一章挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略面
第一節(jié)缺乏對培訓的重視
一.組織自查
二.原因分析
三.嚴重危害
1.影響企業(yè)文化建設(shè)
2.影響全面優(yōu)質(zhì)管理
3.導致人才斷層危機
4.影響銷售活動
第二節(jié)缺乏培訓文化
一.何謂培訓文化
二.培訓文化的作用
三.培訓文化自查
1.培訓文化淡薄的表現(xiàn)
2.培訓文化處于發(fā)展階段的表現(xiàn)
3.培訓文化處于成熟階段的表現(xiàn)
第三節(jié)缺乏培訓職能發(fā)揮
一.培訓職能發(fā)揮情況自查
二.組織內(nèi)部培訓者的不同角色
三.培訓者職能
第二章挑戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)面
第一節(jié)培訓的系統(tǒng)性
一.培訓內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性
二.培訓活動缺乏系統(tǒng)性
第二節(jié)培訓的實用性
一.培訓需求調(diào)查不夠
二.培訓內(nèi)容過于理論化
三.培訓方法不當
第三節(jié)在線學習的需要
第二部培訓戰(zhàn)略管理
第一章如何使培訓工作得到重視
第一節(jié)外部環(huán)境的影響
一.學習型組織與可持續(xù)性發(fā)展
二.國家的政策影響
第二節(jié)內(nèi)部因素的促動
一.人員流動的促動
二.勞動者的素質(zhì)要求
第三節(jié)培訓者的積極行動
一.主動提出方案
二.進行一次內(nèi)部調(diào)查
三.先斬后奏
第二章如何形成良好的培訓文化
第一節(jié)處理好整體與局部的關(guān)系
一.培訓目標與組織目標
二.培訓戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略
三.培訓與組織內(nèi)部支援
四.培訓與各部門工作實施
第二節(jié)培訓成為每位經(jīng)理的工作
一.明確經(jīng)理的培訓職能
二.在職培訓與離職培訓
三.經(jīng)理人的培訓
第三節(jié)培訓成為員工成長的途徑
一.進行個人職業(yè)生涯設(shè)計
二.重要工作障礙排除
三.經(jīng)常提供來自外界的新信息
四.交流培訓心得
第四節(jié)培訓成為績效評估的重要部分
一.績效考核與培訓訐估
二.績效培訓評估的工具
三.績效培訓評估程序
第三章如何成為出色的培訓經(jīng)理人
第一節(jié)認清角色定位
一.培訓文化決定培訓者角色
二.培訓文化成熟階段的培訓角色劃分
三.不同培訓角色的具體職能
四.培訓管理者應(yīng)有的角色態(tài)度
第二節(jié)建設(shè)高效率的培訓組織
一.培訓組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
二.有效的培訓組織溝通
第三節(jié)選擇合適的培訓模式
一.系統(tǒng)型培訓模式
二.顧問型培訓模式
三.索羅門型培訓模式
四.ST型培訓模式
第四節(jié)建立完善的培訓制度
一.培訓服務(wù)制度
二.崗前職前培訓制度
三.培訓考核評估制度
四.培訓獎懲制度
第五節(jié)建立廣泛的培訓資源
第六節(jié)培訓者的自我成長
一.需要的技能
1.戰(zhàn)略意識
2.人際溝通能力
3.專業(yè)知識和技能
二.培訓實施者的自我成長
1.爭取組織培訓的優(yōu)先權(quán)
2.授課技能
3.分析判斷能力
4.組織能力
三.戰(zhàn)略促進者的自我成長
第三部培訓戰(zhàn)術(shù)管理
第一章如何解決培訓的系統(tǒng)性
第一節(jié)建立動態(tài)的信息系統(tǒng)
一.外部培訓信息
1.外部培訓信息的信息結(jié)構(gòu)
2.外部培訓信息的信息源
3：外部培訓信息系統(tǒng)的管理流程
二.內(nèi)部培訓信息
1.內(nèi)部培訓信息的結(jié)構(gòu)
2.內(nèi)部培訓信息信息源
3.內(nèi)部培訓信息系統(tǒng)的管理流程
第二節(jié)制訂系統(tǒng)培訓發(fā)展計劃
一.培訓發(fā)展計劃的結(jié)構(gòu)
二.培訓發(fā)展計劃需要明確的事項
三.培訓發(fā)展計劃的制定方法
1.培訓計劃制訂的四項基本原則
2.培訓計劃制訂的一般流程
3.培訓計劃制訂的常用方法
4.培訓計劃制訂的應(yīng)用工具
5.培訓發(fā)展計劃的實施和控制
第三節(jié)設(shè)計系統(tǒng)的培訓課程
一.培訓內(nèi)容分類
二.工作崗位與培訓內(nèi)容
1.培訓培訓者課程
2.培訓培訓師課程
3.常規(guī)管理培訓課程
4.營銷管理者培訓課程
5.銷售人員培訓課程
6.一線人員服務(wù)培訓課程
7.新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓課程
8.生產(chǎn)管理人員培訓課程
9.財務(wù)管理人員培訓課程
10.采購物流管理人員培訓課程
11.人力資源管理人員培訓課程
12.行政丈秘人員培訓課程
13.新員工培訓課程
14.企業(yè)文化與員工教育培訓課程
15.全員團隊精神培訓課程
16.客戶培訓課程
第四節(jié)建立完善的培訓評估系統(tǒng)
一.培訓評估的重要意義
二.培訓評估系統(tǒng)的構(gòu)成
三.培訓評估系統(tǒng)的流程
1.培訓評估確定
2.培訓評估方案制定
3.培訓評估信息的收集
4.培訓評估的信息整理和分析
5.撰寫培訓評估報告
四.培訓評估信息收集的方法和應(yīng)用工具
1.通過資料收集信息的應(yīng)用工具
2.通過觀察收集培訓評估信息的應(yīng)用工具
3.通過面談訪問收集培訓評估信息的應(yīng)用
工具
4.通過調(diào)查問卷收集培訓評估信息
第二章如何提高培訓的實用性
第一節(jié)培訓需求控制
一.何謂培訓需求
二.影響培訓需求的因素
三.培訓需求的控制程序
四.收集培訓需求信息
1.反躬自查收集
2.調(diào)查問卷收集
3.資料檔案收集
4.重要事件訪問收集
5.觀察發(fā)現(xiàn)收集
6.培訓需求分析
7.培訓需求確認
8.培訓需求糾編
第二節(jié)培訓實施計劃及組織的控制
一.明確控制步驟
二.掌握控制方法
三.掌握重點控制常識
1.關(guān)于培訓動員
2.關(guān)于邀請培訓顧問
3.關(guān)于培訓工具
4.關(guān)于培訓環(huán)境選擇
5.關(guān)于課程編排
6.關(guān)于工作分配
7.關(guān)于培訓成本
第三節(jié)選擇合適的培訓方法
一.培訓內(nèi)容與培訓方法
二.培訓對象與培訓方法
三.培訓方法的應(yīng)用
1.課堂講授法的應(yīng)用
2.比較法培訓的應(yīng)用
3.小組競爭法的應(yīng)用
4.循環(huán)培訓法的應(yīng)用
5.工具培訓法的應(yīng)用
6.四環(huán)培訓法的應(yīng)用
7.案例式培訓法的應(yīng)用
8.范例培訓法的應(yīng)用
9.調(diào)查培訓法的應(yīng)用
10.實踐練習培訓法的應(yīng)用
11.討論培訓法的應(yīng)用
12.角色扮演培訓法的應(yīng)用
13.游戲活動培訓法的應(yīng)用
14."三明治"式培訓法的應(yīng)用
第四節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀的培訓顧問
一.外部顧問
二.內(nèi)部顧問
三.培訓顧問需具備的素質(zhì)與態(tài)度
四.培訓顧問的風格
五.培訓顧問的工作程序
六.培訓顧問的工作技巧
1.授課的準備技巧
2.授課前的控制技巧
3.培訓開場技巧
4.會場氣氛的調(diào)節(jié)
5.負面效應(yīng)的排除
6.余音繞梁的結(jié)尾方法
7.培訓后的自我檢討技巧
七.如何提高授課的說服力
1.巧用輔助工具
2.事實勝于雄辯
3.現(xiàn)場演示
4.引用借力
5.身教勝于言教
八.培訓顧問的自我成長
第五節(jié)做好培訓跟進
一.培訓跟進信息反饋
二.舉辦舉辦培訓心得交流會
第三章在線培訓
第一節(jié)在線培訓的魅力
第二節(jié)在線培訓系統(tǒng)建立
第三節(jié)在線培訓運作流程
第四部培訓管理實戰(zhàn)案例
第一章營銷培訓案例--中國石化集團
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
第二章員工在職培訓案例--誨爾集團
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
第三章專業(yè)銷售人員培訓案例--香港李錦記集團
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
第四章客戶服務(wù)培訓案例--海信集團
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
第五章儲備人才培訓案例--樂凱集團
第一節(jié)案例介紹
第二節(jié)案例分析
附錄：品牌營銷課程授課幻燈片范例(部分)